Informations sur la garantie
Pour garantir une totale tranquillité, tous les produits ControlloCasa sont couverts par une garantie légale du fabricant de 24 mois.
Bénéficiaires de la garantie légale
Seuls les consommateurs, c'est-à-dire les personnes physiques qui ont acheté un produit pour une utilisation non liée à une activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle, peuvent bénéficier de la garantie légale, c'est pourquoi les factures portant le numéro de TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne bénéficient pas des droits de garantie légale. .
Conformité des achats
Sur la base de la garantie légale de conformité, ControlloCasa s'engage à livrer un produit conforme au contrat de vente conclu et répond des défauts de conformité constatés lors de la délivrance. Pour être conformes au contrat, les produits doivent :
1) correspondre à la description figurant sur le Site au moment de la commande;
2) être adapté à tout usage pour lequel des produits du même type sont habituellement utilisés;
3) présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques décrites sur le Site.
Durée et modalités d'utilisation de la Garantie
Veuillez noter que cette garantie légale couvre tout défaut de conformité manifesté dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison de la commande. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à ControlloCasa, en envoyant un email à assistenza@controllocasa.it, dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut. Le Client peut demander l'application de la garantie légale à condition de disposer d'une preuve d'achat (par exemple reçu fiscal/quittance) du produit. Il est donc important de toujours conserver le reçu relatif à l'achat du produit.
Support client
Notre service client assistera le consommateur pour vérifier que les conditions de l'appareil prévues par la garantie légale sont remplies. Si le problème ne peut être résolu par téléphone et/ou si le produit nécessite un diagnostic technique afin de vérifier l'existence réelle d'un défaut de conformité, le consommateur doit adresser une demande d'assistance à notre centre d'assistance en envoyant un email à assistenza@controllocasa.it. Si notre centre d'assistance estime qu'il n'est pas possible de résoudre le défaut de conformité à distance, il sera nécessaire de restituer l'appareil; les frais de port pour tout retour seront à la charge du client. Les frais nécessaires au renvoi du produit au client seront à la charge de ControlloCasa.
Champ d'application
Veuillez noter que la garantie légale peut ne pas s'appliquer ou ne s'appliquer que partiellement dans les cas suivants :
- La réparation des dommages causés par une cause extérieure au produit (par exemple : accidents, chocs, foudre, surtensions, oxydation, présence de sable...);
- Une erreur du Client résultant par exemple d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant;
- Utilisation de l'appareil préjudiciable à son entretien;
- Tout défaut de conformité dont le client avait connaissance au moment de la passation de la commande;
- Utilisation anormale ou non conforme des produits;
- Dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur.
Frais de réparation non couverts par la garantie
Dans le cas où la garantie ne serait pas applicable, le centre d'assistance établira un devis. ControlloCasa pourra exiger le paiement de frais administratifs dans le cas où le client demande le retour du produit sans les réparations proposées dans ce devis. Dans ce cas, le Client pourra également choisir d’abandonner son produit sans frais supplémentaires. Le Client dispose d'un délai de 2 mois pour accepter ou refuser le devis et régler toute somme due. Au-delà de ce délai, le devis sera considéré comme rejeté et le matériel abandonné; par conséquent, ControlloCasa pourra en disposer pleinement et absolument et procéder à sa destruction. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Remarque : les indications précédentes s'appliquent uniquement dans le cas de produits achetés directement sur le site Internet de ControlloCasa (www.controllocasa.com) ou via des sites intermédiaires en ligne (par exemple Amazon, eBay). Les consommateurs qui ont acheté des produits ControlloCasa auprès d'autres canaux peuvent demander l'application de la garantie légale uniquement auprès du vendeur direct du produit en question.
Pour garantir une totale tranquillité, tous les produits ControlloCasa sont couverts par une garantie légale du fabricant de 24 mois.
Bénéficiaires de la garantie légale
Seuls les consommateurs, c'est-à-dire les personnes physiques qui ont acheté un produit pour une utilisation non liée à une activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle, peuvent bénéficier de la garantie légale, c'est pourquoi les factures portant le numéro de TVA d'une entreprise ou d'un professionnel ne bénéficient pas des droits de garantie légale. .
Conformité des achats
Sur la base de la garantie légale de conformité, ControlloCasa s'engage à livrer un produit conforme au contrat de vente conclu et répond des défauts de conformité constatés lors de la délivrance. Pour être conformes au contrat, les produits doivent :
1) correspondre à la description figurant sur le Site au moment de la commande;
2) être adapté à tout usage pour lequel des produits du même type sont habituellement utilisés;
3) présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type, auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et des caractéristiques décrites sur le Site.
Durée et modalités d'utilisation de la Garantie
Veuillez noter que cette garantie légale couvre tout défaut de conformité manifesté dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison de la commande. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à ControlloCasa, en envoyant un email à assistenza@controllocasa.it, dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut. Le Client peut demander l'application de la garantie légale à condition de disposer d'une preuve d'achat (par exemple reçu fiscal/quittance) du produit. Il est donc important de toujours conserver le reçu relatif à l'achat du produit.
Support client
Notre service client assistera le consommateur pour vérifier que les conditions de l'appareil prévues par la garantie légale sont remplies. Si le problème ne peut être résolu par téléphone et/ou si le produit nécessite un diagnostic technique afin de vérifier l'existence réelle d'un défaut de conformité, le consommateur doit adresser une demande d'assistance à notre centre d'assistance en envoyant un email à assistenza@controllocasa.it. Si notre centre d'assistance estime qu'il n'est pas possible de résoudre le défaut de conformité à distance, il sera nécessaire de restituer l'appareil; les frais de port pour tout retour seront à la charge du client. Les frais nécessaires au renvoi du produit au client seront à la charge de ControlloCasa.
Champ d'application
Veuillez noter que la garantie légale peut ne pas s'appliquer ou ne s'appliquer que partiellement dans les cas suivants :
- La réparation des dommages causés par une cause extérieure au produit (par exemple : accidents, chocs, foudre, surtensions, oxydation, présence de sable...);
- Une erreur du Client résultant par exemple d'une utilisation ou d'une installation non conforme aux spécifications du fabricant;
- Utilisation de l'appareil préjudiciable à son entretien;
- Tout défaut de conformité dont le client avait connaissance au moment de la passation de la commande;
- Utilisation anormale ou non conforme des produits;
- Dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur.
Frais de réparation non couverts par la garantie
Dans le cas où la garantie ne serait pas applicable, le centre d'assistance établira un devis. ControlloCasa pourra exiger le paiement de frais administratifs dans le cas où le client demande le retour du produit sans les réparations proposées dans ce devis. Dans ce cas, le Client pourra également choisir d’abandonner son produit sans frais supplémentaires. Le Client dispose d'un délai de 2 mois pour accepter ou refuser le devis et régler toute somme due. Au-delà de ce délai, le devis sera considéré comme rejeté et le matériel abandonné; par conséquent, ControlloCasa pourra en disposer pleinement et absolument et procéder à sa destruction. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être demandé.
Remarque : les indications précédentes s'appliquent uniquement dans le cas de produits achetés directement sur le site Internet de ControlloCasa (www.controllocasa.com) ou via des sites intermédiaires en ligne (par exemple Amazon, eBay). Les consommateurs qui ont acheté des produits ControlloCasa auprès d'autres canaux peuvent demander l'application de la garantie légale uniquement auprès du vendeur direct du produit en question.
