Risoluzione di problemi riscontrati DURANTE l’installazione
La rete WiFi di USBy non viene visualizzata
Staccate per 5 secondi USBy dall’alimentazione e riconnettetelo; dopodiché verificate il comportamento della luce blu di USBy.
- Se la luce blu di USBy continua a lampeggiare, dovete poter trovare la rete WiFi creata da USBy (provate con altri device : smartphone, PC, iPad, tablet)
- Se la luce blu di USBy effettua pochi lampeggi e si spegne significa che USBy si è connesso al vostro Router e non rimane che registrarlo (Nota : Dopo la connessione al router, la rete WiFi di USBy viene nascosta per motivi di sicurezza)
- Se la luce blu di USBy resta fissa, inviate una mail a help@controllocasa.it indicando la sequenza di operazioni effettuate precedentemente.
Non è possibile connettersi alla rete WiFi creata da USBy
Staccate per 5 secondi USBy dall’alimentazione e riconnettetelo; dopodiché provate a connettervi alla rete WiFi creata da USBy.
Se incontrate delle difficoltà, provate a connettervi alla rete WiFi creata da USBy con altri device (smartphone, PC, iPad, tablet) oppure disattivate e riattivate il WiFi dal vostro PC, smartphone, iPad
Se la luce blu di USBy effettua pochi lampeggi e si spegne significa che USBy si è connesso al vostro Router e di conseguenza la rete WiFi di USBy non viene visualizzata per motivi di sicurezza.
La rete WiFi di USBy non ha accesso ad Internet
Durante l’installazione é NORMALE che la rete WiFi di USBy non abbia accesso ad Internet (alcune volte indicato tramite il simbolo “!”).
La rete WiFi di USBy avrà accesso ad Internet dopo che USBy si sarà connesso con il vostro Router.
Non è possibile visualizzare la schermata iniziale con le bandiere
Verificate di essere connessi alla rete WiFi creata da USBy.
Verificate di aver inserito il comando 192.168.4.1 nella barra degli indirizzi e NON nella barra di ricerca
La procedura di connessione al router restituisce i codici 0 e 201
- Verificate che il nome della vostra rete wifi non contenga il carattere apostrofo : '
- Verificate che la password della vostra rete WiFi non contenga il carattere apostrofo : '
- Seguite le istruzioni visualizzate sull’interfaccia utente
Se il problema persiste, inviate una mail a help@controllocasa.it oppure un messaggio Whatsapp a (+39) 3517700301 con le seguenti informazioni:
- Marca del vostro Router
- Modello del vostro Router
- Installazione eseguita da : PC, Mac, smartphone, iPad, tablet
- Web Browser utilizzato : EDGE, SAFARI, CHROME, FIREFOX
- Descrizione del problema
La Registrazione fallisce e restituisce il messaggio “Dispositivo non connesso”
Se USBy continua a lampeggiare, ripetete la procedura di installazione dall’inizio.
Se USBy non lampeggia :
- Spegnete il vostro Router
- Staccate USBy dall’alimentazione
- Accendete il vostro Router
- Attendete che il WiFi del vostro Router sia operativo
- Alimentate il vostro USBy
- Connettevi alla vostra rete WiFi
- Aprite il vostro Web Browser e digitate il seguente indirizzo : controllocasa.com/attivazione.html
- Valorizzate i campi utilizzando l’identificativo di USBy che avete annotato precedentemente
La Registrazione fallisce a causa di una perdita di connessione
Se perdete la connessione durante la fase di registrazione, potete completare la procedura eseguendo i seguenti passi:
- Connettevi alla vostra rete WiFi
- Aprite il vostro Web Browser e digitate il seguente indirizzo : controllocasa.com/attivazione.html
- Valorizzate i campi utilizzando l’identificativo di USBy annotato
Come recuperare il USBy ID
- Se USBy non è stato ancora configurato con il vostro Router, l’identificativo di USBy (i.e. USBy ID) è riportato nello schermo in alto a destra durante la fase di installazione.
- Se USBy è già stato registrato, l’identificativo di USBy è riportato nella vostra pagina utente sul sito controllocasa.com
- Se avete dimenticato di annotare il USBy ID durante la fase d’installazione, eseguite i seguenti passi:
- Spegnete il vostro Router oppure disabilitate il WiFi
- Spegnete USBy ed connettetelo ad una presa elettrica tramite adattatore
- Aprite la lista delle rete WiFi
- Annotate la rete WiFi creata da USBy ed inviatela via mail a help@controllocasa.it chiedendo di ricevere l’identificativo di USBy per poterlo registrare
- Accendete il vostro Router oppure abilitate il WiFi
La rete WiFi di USBy non è più visibile
Staccate USBy dall’alimentazione
Alimentate di nuovo il vostro USBy
Se la luce blu di USBy effettua pochi lampeggi e si spegne significa che USBy si è connesso correttamente al vostro Router e di conseguenza la rete WiFi di USBy non viene più visualizzata per motivi di sicurezza.
Risoluzione di problemi riscontrati DOPO l’installazione
Non ricevo gli avvisi di mancanza/ripristino corrente
Verificate che non abbiate già raggiunto il limite massimo di avvisi gratuiti giornalieri (i.e. il servizio gratuito prevede 6 mail di avviso al giorno)
Verificate che gli avvisi non siano stati spostati nelle cartelle di Posta Indesiderata o Spam.
Ricevo molti avvisi di mancanza corrente/internet
Se la qualità del segnale è BASSA (riportata nella vostra pagina utente), avvicinate il dispositivo al Router oppure collegate il dispositivo USBy direttamente alla porta USB del vostro Router/Modem
Se avete collegato USBy alla rete WiFi di un Access Point, vi consigliamo di :
- spegnere l’Access Point
- ripetere l’installazione di USBy collegandolo alla rete WiFi del vostro Router
- accendere l’Access Point
Se il problema persiste, inviate una mail a help@controllocasa.it con le seguenti informazioni:
1) Fornitore dei servizi Internet (TIM, Fastweb, Infostrada, ..)
2) Marca del suo Router
3) Tipo del suo Router
4) Tipo di connessione Internet (ADSL, FIBRA, carta SIM)
5) Dove è connesso USBy (es. direttamente sul Router o tramite alimentatore USB)
6) Distanza tra USBy ed il suo Router
7) Ha installato una rete mesh (i.e. Router + Punti di Accesso) ?
8) Ha installato dei Repeater/Extender ?
9) Ha configurato USBy con la rete WiFi del Router oppure con la rete WiFi del Mesh/Access Point/Repeater ?
Cosa fare se il Router viene sostituito
Eseguite il reset del dispositivo come descritto nella sezione 1.2.6 del Manuale Utente
Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Non ripetete la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ descritta nel Manuale Utente
Cosa fare se la Password della vostra rete WiFi viene cambiata
Eseguite il reset del dispositivo come descritto nella sezione 1.2.6 del Manuale Utente
Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Non ripetete la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ descritta nel Manuale Utente
Cosa fare se devo cambiare indirizzo mail
Aprite la vostra pagina utente sul sito www.controllocasa.com
Modificate l’indirizzo mail
Salvate il nuovo indirizzo mail
Nota: Da questo momento, dovrete utilizzare il nuovo indirizzo mail per accedere alla vostra pagina utente.
Cosa fare se ho necessità di cambiare la Password oppure non ricordo la Password
Potete modificare la Password tramite il seguente link:
https://www.controllocasa.com/riattivazione.html
Temperatura indicata non corrisponde
In alcuni casi, per avere una corretta misurazione della temperatura, il sensore interno ad USBy deve essere calibrato.
Pertanto se la temperatura riportata nella pagina utente non dovesse risultare corretta si prega di inviare i seguenti dati a help@controllocasa.it :
- Indirizzo mail registrato su controllocasa.com
- Identificativo del vostro USBy (se avete più di 1 USBy)
- Orario della misurazione
- Temperatura riportata dal sensore (vedi pagina utente)
- Temperatura effettiva
Non riesco ad inserire il numero telefonico nella mia pagina utente
Il numero di telefono viene inserito esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Call-Me
Il servizio Call-Me può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Call-Me
Non riesco ad inserire le soglie di temperatura nella mia pagina utente
Le soglie di temperatura vengono inserite esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Temp-Alarm
Il servizio Temp-Alarm può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Temp-Alarm
Il problema non é stato risolto?
Se il problema che ha riscontrato non é presente nella lista precedente, le chiediamo cortesemente di inviare una mail a help@controllocasa.it fornendo i seguenti dati alla quale risponderemo al più presto :
- numero dell'ordine di acquisto (p.e. n. ordine riportato su Amazon, n. di transazione Paypal)
- email registrata su www.controllocasa.com
- dettagli sul tipo do problema
