Para garantizar la máxima tranquilidad, todos los productos ControlCasa están cubiertos por una garantía legal de 24 meses por parte del fabricante.
Beneficiarios de la garantía legal
Sólo los consumidores, es decir, las personas físicas que han adquirido un producto para un uso no relacionado con una actividad comercial, empresarial o profesional, pueden beneficiarse de la garantía legal, por lo que las facturas que llevan el número de IVA de una empresa o profesional no se benefician de los derechos de la garantía legal.
Cumplimiento de compras
Basándose en la garantía legal de conformidad, ControlCasa se compromete a entregar un producto conforme al contrato de compraventa celebrado y a responder de los posibles defectos de conformidad encontrados en el momento de la entrega. Para cumplir con el contrato, los productos deben:
1) corresponder a la descripción en el Sitio en el momento en que se realizó el pedido;
2) ser aptos para cualquier uso para el que se utilicen habitualmente productos del mismo tipo;
3) presentar la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características descritas en el Sitio.
Duración y modalidades de utilización de la Garantía
Tenga en cuenta que esta garantía legal cubre cualquier falta de conformidad manifestada dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del pedido. El Cliente pierde estos derechos si no informa de la falta de conformidad a ControlCasa, enviando un correo electrónico a amministrazione@controllocasa.it, dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que descubrió el defecto. El Cliente puede solicitar la aplicación de la garantía legal siempre que disponga del comprobante de compra (por ejemplo, recibo fiscal/recibo) del producto. Por lo tanto, es importante conservar siempre el recibo correspondiente a la compra del producto.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente ayudará al consumidor a comprobar que se cumplen las condiciones del dispositivo previstas por la garantía legal. Si el problema no puede resolverse por teléfono y/o si el producto requiere un diagnóstico técnico para verificar la existencia real de una falta de conformidad, el consumidor deberá enviar una solicitud de asistencia a nuestro centro de asistencia enviando un correo electrónico a la dirección amministrazione@controllocasa.it. Si nuestro centro de asistencia considera que no es posible solucionar la falta de conformidad de forma remota, será necesario devolver el dispositivo; Los gastos de envío de cualquier devolución correrán a cargo del cliente. Los costes necesarios para enviar el producto de vuelta al cliente correrán a cargo de ControlCasa.
Ámbito de aplicación
Tenga en cuenta que la garantía legal puede no aplicarse o aplicarse solo parcialmente en los siguientes casos:
- La reparación de daños causados por una causa externa al producto (por ejemplo: accidentes, impactos, rayos, sobretensiones, oxidación, presencia de arena...);
- Un error del Cliente resultante, por ejemplo, de un uso o instalación que no cumple con las especificaciones del fabricante;
- Uso del aparato perjudicial para su mantenimiento;
- Cualquier falta de conformidad de la que el cliente tuviera conocimiento en el momento de realizar el pedido;
- Uso anormal o no conforme de los productos;
- Daños debidos a la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante.
Costes de reparación no cubiertos por la garantía
En caso de que la garantía no sea aplicable, el centro de asistencia elaborará un presupuesto. ControlCasa podrá exigir el pago de costes administrativos en el caso de que el cliente solicite la devolución del producto sin las reparaciones propuestas en este presupuesto. En este caso, el Cliente también podrá optar por abandonar su producto sin costes adicionales. El Cliente dispone de 2 meses para aceptar o rechazar el presupuesto y pagar cualquier importe adeudado. Pasado este plazo, la cotización se considerará rechazada y el material abandonado; por lo tanto, ControlCasa podrá disponer de él total y absolutamente, y proceder a su destrucción. En este caso no se podrá solicitar ningún reembolso.
Nota: las indicaciones anteriores se aplican únicamente en el caso de productos adquiridos directamente desde el sitio web de ControlCasa (www.controllocasa.com) o a través de sitios intermediarios en línea (por ejemplo, Amazon, eBay). Los consumidores que hayan adquirido productos ControlCasa a través de otros canales podrán solicitar la aplicación de la garantía legal únicamente al vendedor directo del producto en cuestión.
Beneficiarios de la garantía legal
Sólo los consumidores, es decir, las personas físicas que han adquirido un producto para un uso no relacionado con una actividad comercial, empresarial o profesional, pueden beneficiarse de la garantía legal, por lo que las facturas que llevan el número de IVA de una empresa o profesional no se benefician de los derechos de la garantía legal.
Cumplimiento de compras
Basándose en la garantía legal de conformidad, ControlCasa se compromete a entregar un producto conforme al contrato de compraventa celebrado y a responder de los posibles defectos de conformidad encontrados en el momento de la entrega. Para cumplir con el contrato, los productos deben:
1) corresponder a la descripción en el Sitio en el momento en que se realizó el pedido;
2) ser aptos para cualquier uso para el que se utilicen habitualmente productos del mismo tipo;
3) presentar la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo, que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características descritas en el Sitio.
Duración y modalidades de utilización de la Garantía
Tenga en cuenta que esta garantía legal cubre cualquier falta de conformidad manifestada dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del pedido. El Cliente pierde estos derechos si no informa de la falta de conformidad a ControlCasa, enviando un correo electrónico a amministrazione@controllocasa.it, dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que descubrió el defecto. El Cliente puede solicitar la aplicación de la garantía legal siempre que disponga del comprobante de compra (por ejemplo, recibo fiscal/recibo) del producto. Por lo tanto, es importante conservar siempre el recibo correspondiente a la compra del producto.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente ayudará al consumidor a comprobar que se cumplen las condiciones del dispositivo previstas por la garantía legal. Si el problema no puede resolverse por teléfono y/o si el producto requiere un diagnóstico técnico para verificar la existencia real de una falta de conformidad, el consumidor deberá enviar una solicitud de asistencia a nuestro centro de asistencia enviando un correo electrónico a la dirección amministrazione@controllocasa.it. Si nuestro centro de asistencia considera que no es posible solucionar la falta de conformidad de forma remota, será necesario devolver el dispositivo; Los gastos de envío de cualquier devolución correrán a cargo del cliente. Los costes necesarios para enviar el producto de vuelta al cliente correrán a cargo de ControlCasa.
Ámbito de aplicación
Tenga en cuenta que la garantía legal puede no aplicarse o aplicarse solo parcialmente en los siguientes casos:
- La reparación de daños causados por una causa externa al producto (por ejemplo: accidentes, impactos, rayos, sobretensiones, oxidación, presencia de arena...);
- Un error del Cliente resultante, por ejemplo, de un uso o instalación que no cumple con las especificaciones del fabricante;
- Uso del aparato perjudicial para su mantenimiento;
- Cualquier falta de conformidad de la que el cliente tuviera conocimiento en el momento de realizar el pedido;
- Uso anormal o no conforme de los productos;
- Daños debidos a la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante.
Costes de reparación no cubiertos por la garantía
En caso de que la garantía no sea aplicable, el centro de asistencia elaborará un presupuesto. ControlCasa podrá exigir el pago de costes administrativos en el caso de que el cliente solicite la devolución del producto sin las reparaciones propuestas en este presupuesto. En este caso, el Cliente también podrá optar por abandonar su producto sin costes adicionales. El Cliente dispone de 2 meses para aceptar o rechazar el presupuesto y pagar cualquier importe adeudado. Pasado este plazo, la cotización se considerará rechazada y el material abandonado; por lo tanto, ControlCasa podrá disponer de él total y absolutamente, y proceder a su destrucción. En este caso no se podrá solicitar ningún reembolso.
Nota: las indicaciones anteriores se aplican únicamente en el caso de productos adquiridos directamente desde el sitio web de ControlCasa (www.controllocasa.com) o a través de sitios intermediarios en línea (por ejemplo, Amazon, eBay). Los consumidores que hayan adquirido productos ControlCasa a través de otros canales podrán solicitar la aplicación de la garantía legal únicamente al vendedor directo del producto en cuestión.
