FAQ

Cosa fare se il Router viene sostituito

Se il vostro Router viene sostituito, dovete ripetere soltanto la procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente.

Non dovete ripetere la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ poiché il vostro USBy é già registrato.

 

Cosa fare per cambiare l'indirizzo mail

Se avete inserito un indirizzo mail errato oppure volete cambiare quello configurato eseguite i seguenti passi:

  • Selezionate Login sul sito controllocasa.com utilizzando la email (errata oppure da cambiare) e la Password registrata
  • All'interno della sua Pagina Utente modificate l'indirizzo mail
  • Selezionate il pulsante SALVA

Da quel momento, per accedere alla vostra pagina utente, dovete utilizzare il nuovo indirizzo mail appena salvato

 

Cosa fare se la password della rete WiFi di casa/ufficio viene cambiata

Se la password della vostra rete WiFi è cambiata, dovete ripetere soltanto la procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente.

Non dovete ripetere la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ poiché il vostro USBy é già registrato.

 

Cosa fare se non ricordi la password per accedere al sito www.controllocasa.com

Se avete dimenticato la password per accedere al sito della ControlloCasa:

  • andate su controllocasa.com
  • selezionate Login
  • selezionate Password dimenticata

 

Non ricevo (più) avvisi

Una volta che avete registrato il vostro USBy, se non ricevete gli avvisi di interruzione/ripristino della corrente:

  • Verificate che gli avvisi non siano stati spostati nelle cartelle di Posta Indesiderata o Spam
  • Verificate di non aver già raggiunto il limite massimo di avvisi previsti dal servizio gratuito. Il servizio gratuito di avviso prevede l’invio di un massimo di 6 email al giorno. Se interessato può disattivare questo limite attivando il servizio EmailNoLimit

 

Temperatura indicata non corrisponde

In alcuni casi, la porta USB del vostro router oppure l'adattatore utilizzato per alimentare USBy potrebbero incidere sulla corretta indicazione della temperatura e di conseguenza il sensore interno ad USBy deve essere calibrato.

Pertanto se la temperatura riportata nella pagina utente non dovesse risultare corretta si prega di inviare i seguenti dati a help@controllocasa.it per permettere al nostro Team di effettuare una calibrazione da remoto:

  • Indirizzo mail registrato su www.controllocasa.com
  • Orario della misurazione
  • Temperatura riportata dal sensore (vedi pagina utente)
  • Temperatura effettiva

 

Una volta installato, USBy smette di lampeggiare dopo pochi secondi

E' normale che il vostro USBy smetta di lampeggiare dopo alcuni secondi. Questo vuol dire che si é collegato correttamente al vostro Router. Potete verificare lo stato del vostro USBy direttamente dalla vostra pagina utente

 

Non vedo più la rete WiFi creata da USBy

Per motivi di sicurezza, dopo aver completato la procedura di connessione al vostro Router, la rete WiFi creata da USBy viene oscurata.

Per poterla vedere di nuovo, dovete :

  • spegnere il vostro WiFi oppure Router
  • attaccare USBy ad una presa elettrica tramite adattatore
  • aprire la lista delle reti WiFi

 

Cosa fare per recuperare il USBy ID
Se USBy non è stato ancora configurato/connesso con il vostro Router, l’identificativo di USBy (i.e. USBy
ID) è riportato nello schermo in alto a destra durante la fase di installazione.
Se USBy è già stato registrato, l’identificativo di USBy è riportato nella vostra pagina utente sul
sito www.controllocasa.com

Se non avete accesso alla vostra pagina utente dovete :

  • spegnere il vostro WiFi oppure Router
  • attaccare USBy ad una presa elettrica tramite adattatore
  • aprire la lista delle reti wifi
  • connettervi alla rete wifi creata da USBy
  • per recuperare il vostro USBy ID, aprite un navigatore web ed inserite il seguente comando : 192.168.4.1/id.html
  • accendere il vostro WiFi oppure Router

 

Cosa fare se ricevo i seguenti codici di errore durante l’installazione di USBy : (2, 0) oppure (201, 0)
1. Spegnete USBy per circa 10 secondi
2. Spegnete il vostro Router/Modem oppure disabilitate la vostra rete WiFi
3. Accendete USBy collegandolo alla rete elettrica tramite apposito adattatore
4. Aprite la lista delle reti WiFi e selezionate la rete creata da USBy (p.e. USBy_Vx-xxxxxx)
5. Aprite il vostro Web Browser e digitate la seguente URL : 192.168.4.1/reset.html
6. Disconnettete il dispositivo USBy dalla presa di corrente
7. Accendete il vostro Router/Modem oppure abilitate la vostra rete WiFi
8. Connettete il dispositivo USBy alla presa di corrente oppure alla presa USB del vostro Router (1-3 metri)
9. Ripetete la procedura di Collegamento di USBy al Router/Modem come descritto nel Manuale Utente

 

Non riesco a inserire il numero telefonico nella mia pagina utente
Il numero di telefono viene inserito esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Call-Me

Il servizio Call-Me può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Call-Me

 

Non riesco a inserire le soglie di temperatura  nella mia pagina utente
Le soglie di temperatura vengono inserite esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Temp-Alarm

Il servizio Temp-Alarm può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Temp-Alarm

 

Messaggio di errore ”Utente inesistente” durante la fase di autenticazione utilizzando un iPhone con versione 12.x o superiore 
Nel caso in cui, durante la fase di autenticazione sul sito www.controllocasa.com utilizzando un iPhone con versione 12.x o superiore venga visualizzato il messaggio di errore ”Utente inesistente” dovrete :
1. Selezionare sul vostro iPhone l’applicazione Impostazioni => Safari => Avanzate => Experimental Feature e disattivare la voce “Swap Processes on Cross-Site Navigation”
2. Riprovare ad accedere al sito www.controllocasa.it utilizzando Safari