Résolution des problèmes rencontrés PENDANT l'installation
Le réseau WiFi de l'USBy ne s'affiche pas
Débranchez l'USBy de l'alimentation électrique pendant 5 secondes et reconnectez-le ; puis vérifiez le comportement du voyant bleu de USBy.
- Si le voyant bleu de USBy continue de clignoter, vous devez pouvoir retrouver le réseau WiFi créé par USBy (essayez avec d'autres appareils : smartphone, PC, iPad, tablette)
- Si le voyant bleu de USBy clignote plusieurs fois et s'éteint, cela signifie que l'USBy s'est connecté à votre routeur et il ne reste plus qu'à l'enregistrer (Remarque : après la connexion au routeur, le réseau WiFi de l'USBy est masqué pour des raisons de sécurité )
- Si le voyant bleu de USBy reste fixe, envoyez un email à help@controllocasa.it en indiquant la séquence des opérations effectuées précédemment.
Il n'est pas possible de se connecter au réseau WiFi créé par USBy
Débranchez l'USBy de l'alimentation électrique pendant 5 secondes et reconnectez-le ; puis essayez de vous connecter au réseau WiFi créé par USBy.
Si vous rencontrez des difficultés, essayez de vous connecter au réseau WiFi créé par USBy avec d'autres appareils (smartphone, PC, iPad, tablette) ou désactivez et réactivez le WiFi depuis votre PC, smartphone, iPad.
Si le voyant bleu de l'USBy clignote plusieurs fois et s'éteint, cela signifie que l'USBy s'est connecté à votre routeur et par conséquent le réseau WiFi USBy ne s'affiche pas pour des raisons de sécurité.
Le réseau WiFi de l'USBy n'a pas accès à Internet
Lors de l'installation il est NORMAL que le réseau WiFi USBy n'ait pas encore accès à Internet (parfois indiqué par le symbole "!").
Le réseau WiFi de l'USBy aura accès à Internet une fois que l'USBy se sera connecté à votre routeur.
Vous ne pouvez pas afficher l'écran d'accueil avec des drapeaux
Vérifiez que vous êtes connecté au réseau WiFi créé par USBy.
Vérifiez que vous avez saisi la commande 192.168.4.1 dans la barre d'adresse et NON dans la barre de recherche
La procédure de connexion au routeur renvoie les codes 0 et 201
- Vérifiez que le nom de votre réseau wifi ne contient pas le caractère apostrophe : '
- Vérifiez que le mot de passe de votre réseau WiFi ne contient pas le caractère apostrophe : '
- Suivez les instructions affichées sur l'interface utilisateur.
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à help@controllocasa.it ou un message Whatsapp au (+39) 3517700301 avec les informations suivantes :
- Marque de votre routeur
- Modèle de votre routeur
- Installation réalisée depuis : PC, Mac, smartphone, iPad, tablette
- Navigateur web utilisé : EDGE, SAFARI, CHROME, FIREFOX
- Description du problème
L'enregistrement échoue et renvoie le message « Appareil non connecté »
Si USBy continue de clignoter, répétez la procédure d'installation depuis le début.
Si USBy ne clignote pas :
- Éteignez votre routeur
- Débranchez l'USBy de l'alimentation électrique
- Allumez votre routeur
- Attendez que le WiFi de votre routeur soit opérationnel
- Alimentez votre USBy
- Connectez-vous à votre réseau WiFi
- Ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'adresse suivante : https://controllocasa.com/activer.html
- Remplissez les champs en utilisant l'identifiant USBy que vous avez noté précédemment
L'enregistrement échoue en raison d'une perte de connexion
Si vous perdez la connexion pendant la phase d'inscription, vous pouvez terminer la procédure en effectuant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre réseau WiFi
- Ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'adresse suivante : https://controllocasa.com/activer.html
- Remplissez les champs en utilisant l'identifiant USBy que vous avez noté précédemment
Comment récupérer l'identifiant USBy
- Si USBy n'a pas encore été configuré avec votre routeur, l'identifiant USBy (c'est-à-dire USBy ID) s'affiche en haut à droite de l'écran pendant la phase d'installation
- Si USBy a déjà été enregistré, l'identifiant USBy est affiché sur votre page utilisateur sur le site controllocasa.com
- Si vous avez oublié de noter l'ID USBy pendant la phase d'installation, effectuez les étapes suivantes :
- Éteignez votre routeur ou désactivez le WiFi
- Éteignez USBy et connectez-le à une prise électrique à l'aide de l'adaptateur
- Ouvrez la liste des réseaux WiFi
- Notez le réseau WiFi créé par USBy et envoyez-le par email à help@controllocasa.it en demandant de recevoir l'identifiant USBy pour pouvoir l'enregistrer
- Allumez votre routeur ou activez le WiFi
Le réseau WiFi de l'USBy n'est plus visible
Débranchez l'USBy de l'alimentation électrique
Alimentez à nouveau votre USBy
Si le voyant bleu de l'USBy clignote plusieurs fois et s'éteint, cela signifie que l'USBy s'est connecté avec succès à votre routeur et par conséquent le réseau WiFi USBy ne s'affiche plus pour des raisons de sécurité.
Résolution des problèmes rencontrés APRÈS l'installation
Je ne reçois pas d'alertes de panne de courant/rétablissement
Vérifiez que vous n'avez pas déjà atteint la limite maximale d'alertes quotidiennes gratuites (c'est à dire que le service gratuit propose 6 emails d'alerte par jour)
Vérifiez que les notifications n'ont pas été déplacées vers vos dossiers Courrier indésirable ou Spam.
Je reçois beaucoup d'alertes de panne de courant/Internet
Si la qualité du signal est FAIBLE (signalée sur votre page utilisateur), rapprochez l'appareil du routeur ou connectez le périphérique USBy directement au port USB de votre routeur/modem.
Si vous avez connecté USBy au réseau WiFi d'un Point d'Accès, nous vous recommandons de:
- éteindre le point d'accès
- répéter l'installation de l'USBy en le connectant au réseau WiFi de votre routeur
- allumer le point d'accès
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à help@controllocasa.it avec les informations suivantes :
1) Fournisseur d'accès Internet
2) Marque de votre routeur
3) Type de votre routeur
4) Type de connexion Internet (ADSL, FIBRE, carte SIM)
5) Où USBy est connecté (par exemple directement sur le routeur ou via une alimentation USB)
6) Distance entre USBy et son routeur
7) Avez-vous installé un réseau maillé (c'est-à-dire routeur + points d'accès) ?
8) Avez-vous installé des répéteurs/extendeurs ?
9) Avez-vous configuré USBy avec le réseau WiFi du routeur ou avec le réseau WiFi Mesh/Point d'accès/Répéteur ?
Que faire si le routeur est remplacé
Réinitialisez l'appareil comme décrit dans la section 2.2.6 du Guide d’installation
Répétez uniquement la procédure « Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem » comme décrit dans le Guide d’installation
Ne répétez pas la procédure « Enregistrer USBy »
Que faire si le mot de passe de votre réseau WiFi est modifié
Réinitialisez l'appareil comme décrit dans la section 2.2.6 du Guide d’installation
Répétez uniquement la procédure « Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem » comme décrit dans le Guide d’installation
Ne répétez pas la procédure « Enregistrer USBy »
Que faire si je dois changer mon adresse e-mail
Ouvrez votre page utilisateur sur le site www.controllocasa.com
Changez votre adresse e-mail
Enregistrez la nouvelle adresse e-mail
Remarque : A’ partir de maintenant, vous devrez utiliser la nouvelle adresse email pour accéder à votre page utilisateur.
Que faire si je dois changer le mot de passe
Vous pouvez modifier votre mot de passe au lien suivant :
https://controllocasa.com/riattivazione-en.html
La température indiquée ne correspond pas
Dans certains cas, pour avoir une mesure de température correcte, le capteur interne de l'USBy doit être calibré.
Par conséquent, si la température indiquée sur la page utilisateur n'est pas correcte, veuillez envoyer les données suivantes à help@controllocasa.it :
- Adresse e-mail enregistrée sur controllocasa.com
- ID de votre USBy (si vous possédez plus d'un USBy)
- Heure de la mesure
- Température signalée par le capteur (voir page utilisateur)
- Température réelle
Une fois connecté, USBy cesse de clignoter après quelques secondes
Il est normal que votre USBy cesse de clignoter après quelques secondes. Cela signifie qu'il s'est connecté avec succès à votre routeur. Vous pouvez vérifier l'état de votre USBy directement depuis votre page utilisateur
Je ne vois plus le réseau WiFi créé par USBy
Pour des raisons de sécurité, une fois la procédure de connexion à votre routeur terminée, le réseau WiFi créé par USBy est masqué.
Pour pouvoir le revoir, vous devez :
- éteindre votre WiFi ou votre routeur
- connecter USBy à une prise électrique à l'aide d'un adaptateur
- ouvrir la liste des réseaux WiFi
Je ne parviens pas à saisir mon numéro de téléphone sur ma page utilisateur
Le numéro de téléphone est renseigné exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Call-Me
Le service Call-Me peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Call-Me
Je ne parviens pas à saisir de seuils de température sur ma page utilisateur
Les seuils de température sont renseignés exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Temp-Alarm
Le service Temp-Alarm peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Temp-Alarm
Le problème n'a pas été résolu ?
Si le problème que vous avez rencontré n'est pas présent dans la liste précédente, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à help@controllocasa.it en fournissant les données suivantes auxquelles nous répondrons dans les plus brefs délais :
- numéro de bon de commande (par exemple, numéro de commande indiqué sur Amazon, numéro de transaction Paypal)
- email enregistré sur www.controllocasa.com
- détails sur le type de problème
