Que faire si le routeur est remplacé
Si votre routeur est remplacé, il vous suffit de répéter la procédure «Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem» décrite dans le Guide d’Installation.
Vous n'avez pas besoin de répéter la procédure «Enregistrer USBy» puisque votre USBy est déjà enregistrée.
Que faire pour changer votre adresse e-mail
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte ou si vous souhaitez modifier celle configurée, effectuez les étapes suivantes :
- Sélectionnez Connexion sur le site controllocasa.com en utilisant l'email (incorrect ou à modifier) et le mot de passe enregistré
- Changez votre adresse e-mail sur votre page utilisateur
- Sélectionnez le bouton ENREGISTRER
A partir de ce moment, pour accéder à votre page utilisateur, vous devez utiliser la nouvelle adresse email que vous venez d'enregistrer
Que faire si le mot de passe de votre réseau WiFi à la maison/au bureau est modifié
Si le mot de passe de votre réseau WiFi a changé, il vous suffit de répéter la procédure «Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem» décrite dans le Guide d’Installation.
Vous n'avez pas besoin de répéter la procédure «Enregistrer USBy» puisque votre USBy est déjà enregistrée.
Que faire si vous ne vous souvenez pas du mot de passe pour accéder au site www.controllocasa.com
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder au site ControlCasa :
- allez sur controllocasa.com
- sélectionnez Login
- sélectionnez Mot de passe oublié
Je ne reçois pas (plus) d'alertes.
Une fois que vous avez enregistré votre USBy, si vous ne recevez pas d'alertes de panne/rétablissement de courant :
- Vérifiez que les notifications n'ont pas été déplacées vers vos dossiers Courrier indésirable ou Spam.
- Vérifiez que vous n'avez pas déjà atteint la limite maximale d'alertes proposées par le service gratuit. Le service d'alerte gratuit prévoit l'envoi de 6 emails maximum par jour. Si vous êtes intéressé, vous pouvez désactiver cette limite en activant le service EmailNoLimit
La température indiquée ne correspond pas
Dans certains cas, le port USB de votre routeur ou l'adaptateur utilisé pour alimenter l'USBy peut affecter l'indication correcte de la température et par conséquent le capteur interne de l'USBy doit être calibré.
Par conséquent, si la température indiquée sur la page utilisateur n'est pas correcte, veuillez envoyer les données suivantes à help@controllocasa.it pour permettre à notre équipe d'effectuer une calibration à distance :
- Adresse e-mail enregistrée sur www.controllocasa.com
- Temps de mesure
- Température rapportée par le capteur (voir page utilisateur)
- Température réelle
Une fois connecté, USBy cesse de clignoter après quelques secondes
Il est normal que votre USBy cesse de clignoter après quelques secondes. Cela signifie qu'il s'est connecté avec succès à votre routeur. Vous pouvez vérifier l'état de votre USBy directement depuis votre page utilisateur
Je ne vois plus le réseau WiFi créé par USBy
Pour des raisons de sécurité, une fois la procédure de connexion à votre routeur terminée, le réseau WiFi créé par USBy est masqué.
Pour pouvoir le revoir, vous devez :
- éteindre votre WiFi ou votre routeur
- connecter USBy à une prise électrique à l'aide d'un adaptateur
- ouvrir la liste des réseaux WiFi
Que faire pour récupérer l'identifiant USBy (i.e. USBy ID)
Si USBy n'a pas encore été configuré/connecté à votre routeur, l'identifiant USBy s'affiche en haut à droite de l'écran pendant la phase d'installation.
Si USBy a déjà été enregistré, l'identifiant USBy est affiché sur votre page utilisateur sur site www.controllocasa.com
Si vous n'avez pas accès à votre page utilisateur vous devez :
- éteindre votre WiFi ou votre routeur
- connecter USBy à une prise électrique à l'aide d'un adaptateur
- ouvrir la liste des réseaux wifi
- se connecter réseau wifi créé par USBy
- ouvrir un navigateur Web et saisir la commande suivante : 192.168.4.1/id.html
- réactiver votre WiFi ou réallumer votre router
Que faire si je reçois les codes d’erreur suivants lors de l’installation d’USBy : (2, 0) ou bien (201, 0)
1. Éteignez USBy pendant environ 10 secondes
2. Éteignez votre routeur/modem ou votre réseau WiFi
3. Allumez USBy en le connectant au secteur via un adaptateur spécial
4. Ouvrez la liste des réseaux WiFi et sélectionnez le réseau créé par USBy (par exemple USBy_Vx-xxxxxx)
5. Ouvrez votre navigateur Web et entrez l’URL suivante : 192.168.4.1/reset.html
6. Débranchez le périphérique USBy de la prise de courant
7. Allumez votre routeur/modem ou votre réseau WiFi
8. Connectez le périphérique USBy à la prise de courant ou au port USB de votre Routeur / Modem
9. Répétez la procédure de “Connecter USBy au Routeur/Modem” comme décrit dans paragraphe 4.1.1 du manuel d’utilisation
Je ne parviens pas à saisir mon numéro de téléphone sur ma page utilisateur
Le numéro de téléphone est renseigné exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Call-Me
Le service Call-Me peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Call-Me
Je ne parviens pas à saisir de seuils de température sur ma page utilisateur
Les seuils de température sont renseignés exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Temp-Alarm
Le service Temp-Alarm peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Temp-Alarm
Message d’erreur « L’utilisateur n’existe pas » pendant la phase d’authentification en utilisant un iPhone avec la version 12.x ou supérieure
Dans le cas où, lors de la phase d’authentification sur le site www.controllocasa.it à l’aide d’un iPhone avec la version 12.x ou supérieure, le message d’erreur « L’utilisateur n’existe pas » s’affiche, vous devez :
- Sélectionnez l’application Paramètres sur votre iPhone => Safari => Avancé => Fonctionnalité expérimentale et désactivez le « Swap Processes on Cross-Site Navigation »
- Réessayez d’accéder au site Web www.controllocasa.it en utilisant Safari
