Non ricevo gli avvisi di mancanza/ripristino corrente
- Verificate che non abbiate già raggiunto il limite massimo di avvisi gratuiti giornalieri (i.e. il servizio gratuito prevede 6 mail di avviso al giorno)
- Verificate che gli avvisi non siano stati spostati nelle cartelle di Posta Indesiderata o Spam.
USBy ha la luce blu fissa
Se USBy ha una luce blu fissa eseguite i seguenti passi:
- Staccate USBy per 10 secondi
- Ricollegate USBy
- Se la luce blu di USBy continua a lampeggiare, connettetevi alla rete WiFi creata da USBy e re-installate USBy seguendo la procedura riportata nella sezione 1.1.1 del Manuale Utente. Non dovete ripetere la registrazione di USBy poiché già registrato.
- Se la luce blu di USBy effettua pochi lampeggi e si spegne significa che USBy è correttamente connesso al vostro Router.
- Se la luce blu di USBy resta fissa, inviate una mail a help@controllocasa.it scrivendo nell’oggetto: MALFUNZIONAMENTO ed indicando la sequenza di operazioni effettuate precedentemente.
Ricevo molti avvisi di mancanza corrente/internet
- Se la qualità del segnale è BASSA (riportata nella vostra pagina utente), avvicinate il dispositivo al Router oppure collegate il dispositivo USBy direttamente alla porta USB del vostro Router
- Verificate che il protocollo WiFi (802.11) configurato nel suo Router per la rete a 2.4GHz sia 802.11 b/g/n mixed
- Se avete dei Repeater o Mesh con lo stesso nome di rete wifi e password del vostro Router:
- attivate la rete ospiti del vostro Router
- eseguite un reset del dispositivo USBy (vedi sezione 2.6 del Manuale Utente)
- eseguite l’installazione di USBy connettendolo alla rete wifi ospiti (vedi manuale d’installazione)
Non è necessario registrare di nuovo USBy
Cosa fare se il Router viene sostituito
- Eseguite il reset del dispositivo (vedi sezione 2.6 del Manuale Utente)
- Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Nota: Non è necessario registrare di nuovo USBy
Cosa fare se la Password della vostra rete WiFi viene cambiata
- Eseguite il reset del dispositivo (vedi sezione 2.6 del Manuale Utente)
- Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Nota: Non è necessario registrare di nuovo USBy
Cosa fare se devo cambiare indirizzo mail
- Aprite la vostra pagina utente sul sito controllocasa.com
- Modificate l’indirizzo mail
- Salvate il nuovo indirizzo mail
Nota: Da questo momento, dovrete utilizzare il nuovo indirizzo mail per accedere alla vostra pagina utente.
Cosa fare se ho necessità di cambiare la Password
Potete modificare la Password tramite il seguente link:
https://www.controllocasa.com/riattivazione.html
La temperatura indicata non corrisponde
In alcuni casi, per avere una corretta misurazione della temperatura, il sensore interno ad USBy deve essere calibrato.
Pertanto se la temperatura riportata nella pagina utente non dovesse risultare corretta si prega di inviare una mail a help@controllocasa.it scrivendo nell’oggetto: CALIBRAZIONE e fornendo i seguenti dati :
- Indirizzo mail registrato su www.controllocasa.com
- Identificativo del vostro USBy (se avete più di 1 USBy)
- Orario della misurazione
- Temperatura riportata dal sensore (vedi pagina utente)
- Temperatura effettiva
Non riesco ad inserire il numero telefonico nella mia pagina utente
Il numero di telefono viene inserito esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Call-Me oppure SMS-Me
Il servizio Call-Me può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Call-Me
Il servizio SMS-Me può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio SMS-Me
Non riesco ad inserire le soglie di temperatura nella mia pagina utente
Le soglie di temperatura vengono inserite esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Temp-Alarm
Il servizio Temp-Alarm può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Temp-Alarm
Il problema non é nella lista ?
Se il problema che ha riscontrato non é presente nella lista precedente, invii cortesemente una mail a help@controllocasa.it fornendo i seguenti dati :
- inviate una mail a help@controllocasa.it scrivendo nell’oggetto: PROBLEMA NON RISOLTO
- numero dell'ordine di acquisto riportato su Amazon, eBay oppure Paypal
- email registrata su www.controllocasa.com
- dettagli sul tipo do problema
