Problèmes généraux

Je ne reçois pas d'alertes de panne de courant/rétablissement

Vérifiez que vous n'avez pas déjà atteint la limite maximale d'alertes quotidiennes gratuites (c'est à dire que le service gratuit propose 6 emails d'alerte par jour)

Vérifiez que les notifications n'ont pas été déplacées vers vos dossiers Courrier indésirable ou Spam.

 

Je reçois beaucoup d'alertes de panne de courant/Internet

Si la qualité du signal est FAIBLE (signalée sur votre page utilisateur), rapprochez l'appareil du routeur ou connectez le périphérique USBy directement au port USB de votre routeur/modem.

 

Si vous avez connecté USBy au réseau WiFi d'un Point d'Accès, nous vous recommandons de:

- éteindre le point d'accès

- répéter l'installation de l'USBy en le connectant au réseau WiFi de votre routeur

- allumer le point d'accès

 

Si le problème persiste, envoyez un e-mail à assistenza@controllocasa.it  avec les informations suivantes :

1) Fournisseur d'accès Internet

2) Marque de votre routeur

3) Type de votre routeur

4) Type de connexion Internet (ADSL, FIBRE, carte SIM)

5) Où USBy est connecté (par exemple directement sur le routeur ou via une alimentation USB)

6) Distance entre USBy et son routeur

7) Avez-vous installé un réseau maillé (c'est-à-dire routeur + points d'accès) ?

8) Avez-vous installé des répéteurs/extendeurs ?

9) Avez-vous configuré USBy avec le réseau WiFi du routeur ou avec le réseau WiFi Mesh/Point d'accès/Répéteur ?

 

Que faire si le routeur est remplacé

Réinitialisez l'appareil comme décrit dans la section 2.2.6 du Guide d’installation

Répétez uniquement la procédure « Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem » comme décrit dans le Guide d’installation

Ne répétez pas la procédure « Enregistrer USBy »

 

Que faire si le mot de passe de votre réseau WiFi est modifié

Réinitialisez l'appareil comme décrit dans la section 2.2.6 du Guide d’installation

Répétez uniquement la procédure « Connecter USBy au réseau WiFi du Routeur/Modem » comme décrit dans le Guide d’installation

Ne répétez pas la procédure « Enregistrer USBy »

 

 

Que faire si je dois changer mon adresse e-mail

Ouvrez votre page utilisateur sur le site www.controllocasa.com

Changez votre adresse e-mail

Enregistrez la nouvelle adresse e-mail

Remarque : A’ partir de maintenant, vous devrez utiliser la nouvelle adresse email pour accéder à votre page utilisateur.

 

Que faire si je dois changer le mot de passe

Vous pouvez modifier votre mot de passe au lien suivant :

https://controllocasa.com/riattivazione-en.html

 

La température indiquée ne correspond pas

Dans certains cas, pour avoir une mesure de température correcte, le capteur interne de l'USBy doit être calibré.

Par conséquent, si la température indiquée sur la page utilisateur n'est pas correcte, veuillez envoyer les données suivantes à assistenza@controllocasa.it :

• Adresse e-mail enregistrée sur controllocasa.com
• ID de votre USBy (si vous possédez plus d'un USBy)
• Heure de la mesure
• Température signalée par le capteur (voir page utilisateur)
• Température réelle

• Une fois connecté, USBy cesse de clignoter après quelques secondes

Il est normal que votre USBy cesse de clignoter après quelques secondes. Cela signifie qu'il s'est connecté avec succès à votre routeur. Vous pouvez vérifier l'état de votre USBy directement depuis votre page utilisateur

 

Je ne vois plus le réseau WiFi créé par USBy

Pour des raisons de sécurité, une fois la procédure de connexion à votre routeur terminée, le réseau WiFi créé par USBy est masqué.

Pour pouvoir le revoir, vous devez :

• éteindre votre WiFi ou votre routeur
• connecter USBy à une prise électrique à l'aide d'un adaptateur
• ouvrir la liste des réseaux WiFi

 

Je ne parviens pas à saisir mon numéro de téléphone sur ma page utilisateur

Le numéro de téléphone est renseigné exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Call-Me

Le service Call-Me peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Call-Me

 

Je ne parviens pas à saisir de seuils de température sur ma page utilisateur

Les seuils de température sont renseignés exclusivement par ControlloCasa suite à l'activation du service payant Temp-Alarm

Le service Temp-Alarm peut être activé par le Client à partir du lien suivant : Service Temp-Alarm