Ich erhalte keine Benachrichtigungen von Stromausfall/Wiederherstellung
Stellen Sie sicher, dass Sie die maximale Anzahl kostenloser täglicher Benachrichtigungen nicht bereits erreicht haben (der kostenlose Dienst erlaubt bis zu 6 Benachrichtigungs-E-Mails pro Tag).
Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen nicht in Ihren Junk- oder Spam-Ordner landen.
Ich erhalte viele Benachrichtigungen zu Strom-/Internetausfällen
Dies passiert im Falle dass die Signalqualität zu NIEDRIG ist (auf Ihrer Benutzerseite angegeben). Stellen Sie das Gerät näher an den Router oder schließen Sie das USB-Gerät direkt an den USB-Anschluss Ihres Routers/Modems an.
Wenn Sie USBy mit dem WLAN-Netzwerk eines Access Points verbunden haben, empfehlen wir Ihnen:
- Schalten Sie den Access Point aus
- Wiederholen Sie die USBy-Installation, indem Sie es mit dem WLAN-Netzwerk Ihres Routers verbinden
- Schalten Sie den Access Point ein
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an assistenza@controllocasa.it mit folgenden Informationen:
1) Internetdienstanbieter
2) Marke Ihres Routers
3) Typ Ihres Routers
4) Art der Internetverbindung (ADSL, FIBER, SIM-Karte)
5) Wo USBy angeschlossen ist (z. B. direkt am Router oder über USB-Stromversorgung)
6) Abstand zwischen USBy und seinem Router
7) Haben Sie ein Mesh-Netzwerk installiert (z. B. Router + Access Points)?
8) Haben Sie Repeater/Extender installiert?
9) Haben Sie USBy mit dem WLAN-Netzwerk des Routers oder mit dem Mesh/Access Point/Repeater-WLAN-Netzwerk konfiguriert?
Was tun, wenn der Router ausgetauscht wird?
Setzen Sie das Gerät wie in Abschnitt 4.2.6 beschrieben zurück
Wiederholen Sie nur den Vorgang „USBy mit dem WLAN-Netzwerk des Routers/Modems verbinden “.
Wiederholen Sie NICHT den Vorgang „USBy-Registrierung “
Was tun, wenn Ihr WLAN-Netzwerkkennwort geändert wird?
Setzen Sie das Gerät wie in Abschnitt 4.2.6 beschrieben zurück
Wiederholen Sie nur den Vorgang „USBy mit dem WLAN-Netzwerk des Routers/Modems verbinden “.
Wiederholen Sie NICHT den Vorgang „USBy-Registrierung “
Was kann ich tun, wenn ich meine E-Mail-Adresse ändern muss?
Öffnen Sie Ihre Benutzerseite auf der Website www.controllocasa.com
Änderen Sie Ihre Email Adresse
Speichern Sie die neue E-Mail-Adresse ab
Hinweis: Ab sofort müssen Sie die neue E-Mail-Adresse verwenden, um auf Ihre Benutzerseite zuzugreifen.
Was kann ich tun, wenn ich das Passwort ändern muss?
Über den folgenden Link können Sie Ihr Passwort ändern:
https://controllocasa.com/riattivazione-en.html
Die angezeigte Temperatur stimmt nicht überein
In manchen Fällen muss für eine korrekte Temperaturmessung der interne USBy-Sensor kalibriert werden.
Sollte die auf der Benutzerseite angezeigte Temperatur nicht korrekt sein, senden Sie bitte die folgenden Daten an assistenza@controllocasa.it :
- Auf controllocasa.com registrierte E-Mail-Adresse
- ID Ihres USBy (wenn Sie mehr als 1 USBy haben)
- Zeitpunkt der Messung
- Vom Sensor gemeldete Temperatur (siehe Benutzerseite)
- Tatsächliche Temperatur
Wurde das Problem nicht gelöst?
Wenn das von Ihnen festgestellte Problem nicht in der vorherigen Liste enthalten ist, bitten wir Sie, eine E-Mail an assistenza@controllocasa.it zu senden und dabei die folgenden Daten anzugeben, auf die wir so schnell wie möglich antworten werden:
- Bestellnummer (z. B. bei Amazon/eBay gelistete Bestellnummer, Paypal-Transaktionsnummer)
- E-Mail auf www.controllocasa.com registriert
- Beschreibung des Problems
