Non ricevo gli avvisi di mancanza/ripristino corrente
Verificate che non abbiate già raggiunto il limite massimo di avvisi gratuiti giornalieri (i.e. il servizio gratuito prevede 6 mail di avviso al giorno)
Verificate che gli avvisi non siano stati spostati nelle cartelle di Posta Indesiderata o Spam.
Ricevo molti avvisi di mancanza corrente/internet
Se la qualità del segnale è BASSA (riportata nella vostra pagina utente), avvicinate il dispositivo al Router oppure collegate il dispositivo USBy direttamente alla porta USB del vostro Router/Modem
Se avete collegato USBy alla rete WiFi di un Access Point, vi consigliamo di :
- spegnere l’Access Point
- ripetere l’installazione di USBy collegandolo alla rete WiFi del vostro Router
- accendere l’Access Point
Se il problema persiste, inviate una mail a assistenza@controllocasa.it con le seguenti informazioni:
1) Fornitore dei servizi Internet (TIM, Fastweb, Infostrada, ..)
2) Marca del suo Router
3) Tipo del suo Router
4) Tipo di connessione Internet (ADSL, FIBRA, carta SIM)
5) Dove è connesso USBy (es. direttamente sul Router o tramite alimentatore USB)
6) Distanza tra USBy ed il suo Router
7) Ha installato una rete mesh (i.e. Router + Punti di Accesso) ?
8) Ha installato dei Repeater/Extender ?
9) Ha configurato USBy con la rete WiFi del Router oppure con la rete WiFi del Mesh/Access Point/Repeater ?
Cosa fare se il Router viene sostituito
Eseguite il reset del dispositivo come descritto nella sezione 1.2.6 del Manuale Utente
Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Non ripetete la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ descritta nel Manuale Utente
Cosa fare se la Password della vostra rete WiFi viene cambiata
Eseguite il reset del dispositivo come descritto nella sezione 1.2.6 del Manuale Utente
Ripetete la sola procedura di “Collegamento di USBy al Router/Modem” descritta nel Manuale Utente
Non ripetete la procedura di “Registrazione di USBy sul sito di ControlloCasa“ descritta nel Manuale Utente
Cosa fare se devo cambiare indirizzo mail
Aprite la vostra pagina utente sul sito www.controllocasa.com
Modificate l’indirizzo mail
Salvate il nuovo indirizzo mail
Nota: Da questo momento, dovrete utilizzare il nuovo indirizzo mail per accedere alla vostra pagina utente.
Cosa fare se ho necessità di cambiare la Password oppure non ricordo la Password
Potete modificare la Password tramite il seguente link:
https://www.controllocasa.com/riattivazione.html
Temperatura indicata non corrisponde
In alcuni casi, per avere una corretta misurazione della temperatura, il sensore interno ad USBy deve essere calibrato.
Pertanto se la temperatura riportata nella pagina utente non dovesse risultare corretta si prega di inviare i seguenti dati a assistenza@controllocasa.it :
- Indirizzo mail registrato su controllocasa.com
- Identificativo del vostro USBy (se avete più di 1 USBy)
- Orario della misurazione
- Temperatura riportata dal sensore (vedi pagina utente)
- Temperatura effettiva
Non riesco ad inserire il numero telefonico nella mia pagina utente
Il numero di telefono viene inserito esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Call-Me
Il servizio Call-Me può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Call-Me
Non riesco ad inserire le soglie di temperatura nella mia pagina utente
Le soglie di temperatura vengono inserite esclusivamente dalla ControlloCasa a seguito dell'attivazione del servizio a pagamento Temp-Alarm
Il servizio Temp-Alarm può essere attivato dal Cliente dal seguente link : Servizio Temp-Alarm
Il problema non é stato risolto?
Se il problema che ha riscontrato non é presente nella lista precedente, le chiediamo cortesemente di inviare una mail a assistenza@controllocasa.it fornendo i seguenti dati alla quale risponderemo al più presto :
- numero dell'ordine di acquisto (p.e. n. ordine riportato su Amazon, n. di transazione Paypal)
- email registrata su www.controllocasa.com
- dettagli sul tipo do problema
