No recibo alertas de interrupción/restauración de energía
Compruebe que aún no haya alcanzado el límite máximo de alertas diarias gratuitas (es decir, el servicio gratuito proporciona 6 correos electrónicos de alerta por día)
Compruebe que los avisos no se hayan movido a sus carpetas de Basura o Spam.
Recibo muchas alertas de interrupciones de energía/Internet
Si la calidad de la señal es BAJA (informada en su página de usuario), acerque el dispositivo al enrutador o conecte el dispositivo USBy directamente al puerto USB de su enrutador/módem
Si tiene conectado USBy a la red WiFi de un Punto de Acceso le recomendamos:
- apague el punto de acceso
- repita la instalación de USBy conectándolo a la red WiFi de su enrutador
- encienda el punto de acceso
Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a assistenza@controllocasa.it con la siguiente información:
1) Proveedor de servicios de Internet
2) Marca de tu enrutador
3) Tipo de enrutador
4) Tipo de conexión a Internet (ADSL, FIBRA, Tarjeta SIM)
5) Dónde está conectado USBy (por ejemplo, directamente en el enrutador o mediante una fuente de alimentación USB)
6) Distancia entre USBy y su Router
7) ¿Ha instalado una red de malla (es decir, enrutador + puntos de acceso)?
8) ¿Ha instalado algún repetidor/extensor?
9) ¿Has configurado USBy con la red WiFi del Router o con la red WiFi Mesh/Punto de Acceso/Repetidor?
Qué hacer si se reemplaza el enrutador
Reinicie el dispositivo como se describe en la sección 5.2.6
Repita únicamente el procedimiento " Conectar USBy al enrutador / módem"
No repita el procedimiento "Registrar USBy"
Qué hacer si se cambia la contraseña de su red WiFi
Reinicie el dispositivo como se describe en la sección 5.2.6
Repita únicamente el procedimiento " Conectar USBy al enrutador / módem"
No repita el procedimiento "Registrar USBy"
Qué hacer si necesito cambiar mi dirección de correo electrónico
Abra su página de usuario en el sitio web www.controllocasa.com
Cambie su direccion de correo electronico
Guarde la nueva dirección de correo electrónico
Nota: A partir de ahora, tendrá que utilizar la nueva dirección de correo electrónico para acceder a su página de usuario.
Qué hacer si necesito cambiar la contraseña
Puede cambiar su contraseña a través del siguiente enlace:
https://controllocasa.com/riattivazione-en.html
La temperatura indicada no coincide
En algunos casos, para tener una correcta medición de temperatura, se debe calibrar el sensor interno USBy.
Por lo tanto, si la temperatura informada en la página del usuario no es correcta, envíe los siguientes datos a assistenza@controllocasa.it :
- Dirección de correo electrónico registrada en www.controllocasa.com
- ID de tu USBy (si tienes más de 1 USBy)
- Hora de medición
- Temperatura reportada por el sensor (ver página de usuario)
- Temperatura real
¿No se ha resuelto el problema?
Si el problema que ha encontrado no está presente en la lista anterior, le rogamos que envíe un correo electrónico a assistenza@controllocasa.it facilitando los siguientes datos a los que le responderemos lo antes posible:
- número de orden de compra (por ejemplo, número de pedido que aparece en Amazon, número de transacción de Paypal)
- correo electrónico registrado en www.controllocasa.com
- descripción del problema
