Conditions contractuelles et confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
ControlloCasa (ci-après « CC », « nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs sur https://www.controllocasa.com. ControlloCasa est conscient que la confiance que lui accordent les utilisateurs nécessite des mesures de protection de la vie privée complètes et responsables et s'engage donc à fournir une expérience en ligne positive, facile et sûre aux utilisateurs.
ControlloCasa est conscient de la nécessité d'assurer la confidentialité des informations jugées privées par l'utilisateur. L'utilisateur peut donc compter sur l'engagement maximal de ControlloCasa en matière de protection de la vie privée. La ControlloCasa est également tenu de coopérer avec les forces de l’ordre et d’autres organismes publics chargés de protéger le bien-être public, lorsque les intérêts et la sécurité des individus ou de la nation sont en danger. Dans les cas où une telle collaboration est demandée, ControlloCasa garantit le plein respect de la loi et est soumis aux contrôles les plus rigoureux.
Cette politique de confidentialité de ControlloCasa (ci-après « Politique de confidentialité » ou « Politique ») se concentre sur la protection de la vie privée des clients et des visiteurs du Web au niveau national et international. Le cas échéant, ControlloCasa est tenu de se conformer aux lois dont les exigences diffèrent des principes de la présente Politique. Dans certaines juridictions, ControlloCasa peut adopter une politique de confidentialité distincte qui reflète les exigences des lois locales applicables. Sujets abordés dans la politique de confidentialité :

1. Informations collectées
Toutes les informations saisies lors de la soumission de formulaires ou de la passation de commandes via les sites Web de ControlloCasa peuvent être collectées et stockées dans notre base de données. Afin de mieux définir le type d’informations collectées, celles-ci ont été identifiées et regroupées en trois catégories :a) Données personnelles ; b) Données démographiques et non spécifiques de nature générale ; c) Informations privées sur le réseau du client
Données personnelles. Les données personnelles sont collectées y compris celles fournies directement par l'utilisateur ou acquises dans le cadre de la relation entre l'utilisateur et ControlloCasa ainsi que celles obtenues à partir d'autres sources. Les données personnelles, telles que définies dans la présente politique de confidentialité, sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et d'autres informations nécessaires pour fournir un service, livrer un produit ou fournir un support client.
Données démographiques et non spécifiques à caractère général. Toutes les données non personnelles saisies par l'utilisateur ou enregistrées dans le cadre d'une transaction sont considérées comme des données démographiques et non spécifiques à caractère général. Ces informations non personnelles peuvent inclure votre expérience avec les produits ControlloCasa, comme le type et la quantité de produits achetés, votre navigateur Web et votre système d'exploitation, l'identité de la page Web à partir de laquelle vous êtes arrivé sur le site Web de ControlloCasa, ainsi que toute autre donnée démographique telle que vos qualifications, votre éducation, votre emploi et vos intérêts professionnels, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ces informations sont généralement collectées à l’aide de cookies, de journaux Web et de balises Web. Fichiers journaux Comme la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations qui sont stockées dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et/ou les données de parcours de clics. Ces informations de journal obtenues automatiquement peuvent être combinées avec d'autres informations que nous avons collectées à votre sujet dans le but d'améliorer les services, le marketing, les analyses ou les fonctionnalités du site.
Informations privées sur le réseau du client. Si ControlloCasa fournit des services de télécommunications à l'utilisateur, des informations privées sur le réseau du client peuvent être collectées et gérées. Ces informations peuvent inclure les types de services de télécommunications reçus, les données d’utilisation, les identifiants et mots de passe des utilisateurs, les informations de facturation et de transaction.

2. Finalités pour lesquelles les informations sont utilisées
Afin d'offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne possible, des données personnelles et non personnelles sont collectées qui nous permettent de mieux comprendre les profils démographiques et géographiques. Nous examinons attentivement les informations que nous collectons pour nous aider à identifier les produits qui vous intéressent le plus, vous fournir des mises à jour sur les nouveaux services et avantages, personnaliser notre site Web pour vous et mieux concevoir nos produits et sites pour répondre à vos besoins. En enregistrant votre adresse IP via le site, nous pouvons comprendre les types de produits, services et informations qui vous intéressent le plus. ControlloCasa peut également utiliser occasionnellement ces données pour fournir des informations ou des promotions adaptées à différentes dynamiques géographiques et démographiques. De temps à autre, ControlloCasa peut vous envoyer des sondages par courrier électronique ou en ligne via nos sites Web afin de demander des commentaires sur les améliorations souhaitées de nos produits, services et/ou sites Web. La participation à ces enquêtes est entièrement volontaire et n’implique pas la soumission de données personnelles ou générales. Le refus de participer aux enquêtes n’implique aucune pénalité quant aux relations clients avec ControlloCasa. Si vous ne souhaitez pas recevoir de futures notifications d'enquête, vous pouvez cliquer sur le lien au bas de tout message promotionnel pour vous désinscrire des futures notifications. Dans certains cas, ControlloCasa peut combiner des informations d'utilisation du Web liées à votre accès aux sites Web avec des données personnelles. Les informations combinées sont utilisées pour offrir aux clients et aux visiteurs du Web une meilleure expérience en ligne grâce à des fonctionnalités, des services et des publicités personnalisés. Les données combinées résultantes sont protégées en tant que données personnelles de la manière décrite dans la présente politique. ControlloCasa peut occasionnellement offrir à l'utilisateur la possibilité de créer des zones de profil personnel et de visualiser du contenu protégé. À ces fins, des données personnelles et/ou d’autres informations peuvent être demandées. Si vous contactez ControlloCasa via la page « Contacts » du site ou par courrier électronique, téléphone ou correspondance papier, le contenu des communications peut être stocké pour une utilisation ultérieure dans la base de données de contacts de ControlCasa.

3. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers, sauf si vous autorisez de telles transactions et sauf comme spécifiquement décrit dans la présente politique. Les données personnelles peuvent être partagées au sein de ControlloCasa à des fins de traitement ou de stockage de données. ControlloCasa peut également fournir des données personnelles à des partenaires de confiance qui agissent au nom de ControlloCasa ou avec ControlloCasa dans le cadre d'accords de confidentialité spécifiques. Ces sociétés peuvent utiliser vos informations personnelles pour permettre à ControlloCasa de communiquer avec vous au sujet des offres de ControlloCasa et d'autres partenaires marketing. Cependant, ces entreprises ne disposent pas de droits indépendants les autorisant à divulguer les informations des utilisateurs. Dans les cas où ControlloCasa fait appel à des tiers pour traiter les données personnelles des utilisateurs, ces tiers sont tenus de traiter les données dans le plus strict respect des instructions fournies et conformément à la présente politique et à d'autres mesures conçues pour garantir la sécurité et la confidentialité. ControlloCasa décline toute responsabilité envers les tiers auxquels les données sont fournies ou qui les ont collectées de la manière autorisée par la présente politique de confidentialité. ControlloCasa peut répondre aux assignations à comparaître, aux ordonnances judiciaires ou aux procédures judiciaires en divulguant les informations personnelles des utilisateurs et d'autres informations connexes si la loi ou la réglementation l'exige. ControlloCasa peut également utiliser vos données personnelles pour faire valoir ou exercer ses droits légaux ou se défendre contre des litiges. ControlloCasa peut divulguer des données personnelles et d'autres informations disponibles afin d'enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des situations de danger potentiel pour la sécurité physique de toute personne, y compris les employés de ControlloCasa, des violations des conditions d'utilisation de ControlloCasa, ou comme autrement requis par la loi ou la réglementation. ControlloCasa s'engage à respecter et à protéger les informations privées sur le réseau du client. Sauf si la loi l'exige ou si vous l'autorisez, ControlloCasa ne vend, n'échange ni ne partage vos informations de réseau privé, y compris les journaux d'appels, avec des parties extérieures à ControlloCasa ou avec des personnes non autorisées à représenter ControlloCasa dans l'offre de produits ou de services ou dans l'exécution de fonctions au nom de ControlloCasa. En règle générale, ControlloCasa peut utiliser les informations privées sur le réseau du client aux fins de fournir les services achetés, y compris la facturation et le recouvrement relatifs à ces services. ControlloCasa peut également utiliser ou divulguer des informations privées sur le réseau du client pour offrir des services de télécommunications du même type déjà achetés par l'utilisateur auprès de ControlloCasa. ControlloCasa peut également utiliser ou divulguer les informations du réseau client pour des raisons légales ou réglementaires, par exemple en réponse à des ordonnances judiciaires ou à des assignations à comparaître, ou pour enquêter sur une fraude et empêcher l'utilisation illégale des réseaux et services de ControlloCasa. ControlloCasa peut également utiliser les informations du réseau client pour protéger les autres utilisateurs. ControlloCasa exige que vous consentiez explicitement au partage de vos données personnelles avec des tiers à toutes fins non décrites ici ou autrement nécessaires à des fins de conformité légale ou réglementaire. Des circonstances peuvent survenir dans lesquelles, pour des raisons stratégiques ou commerciales, ControlloCasa décide de vendre, d'acheter, de fusionner ou de réorganiser d'une autre manière des unités commerciales dans certains pays. De telles transactions peuvent impliquer la divulgation de données personnelles à des acheteurs potentiels ou réels ou la réception de ces données de la part de vendeurs. ControlloCasa s'efforce d'assurer une protection adéquate des informations impliquées dans ces types d'opérations. Vous serez informé par courrier électronique et/ou par un avis bien visible sur le site Web de ControlloCasa de tout changement concernant la propriété et l'utilisation de vos informations personnelles, ainsi que des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.

4. Choix de l'utilisateur
Vous pouvez contribuer à garantir que vos informations de contact et de préférence sont exactes, complètes et à jour en vous connectant à votre compte ControlloCasa. ControlloCasa ne partage ni n'utilise les données personnelles obtenues ou reçues en ligne de manière contraire à la présente Politique sans en informer au préalable l'utilisateur et lui offrir la possibilité de choisir. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages promotionnels en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces messages. Si l'utilisateur ne souhaite pas être inclus dans la liste de distribution, il peut choisir de s'exclure à tout moment en envoyant un e-mail à assistenza@controllocasa.it. Si ControlloCasa doit partager vos données avec des tiers non autorisés à agir au nom de ControlloCasa ou non liés par la présente politique de confidentialité, elle ne procédera pas sans avoir préalablement obtenu votre autorisation.

5. Comment les outils de collecte automatique de données sont utilisés
Technologies de suivi Des technologies telles que les cookies, les balises, les tags et les scripts sont utilisées par ControlloCasa et nos partenaires (par exemple, les partenaires marketing), les sociétés affiliées ou les fournisseurs de services ou d'analyses (par exemple, les fournisseurs de support client en ligne). Ces technologies sont utilisées pour l’analyse des tendances, la gestion du site, le suivi des mouvements des utilisateurs sur le site et pour recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports sur l’utilisation de ces technologies sur une base individuelle ou globale. Nous utilisons des cookies pour l'authentification, pour mémoriser vos paramètres et votre profil (par exemple, votre langue préférée). L'utilisateur peut réguler l'utilisation des cookies au niveau de son navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pourrez toujours utiliser le site, mais avec d'éventuelles limitations sur l'utilisation de certaines fonctionnalités ou zones du site.

L'utilisateur peut demander l'annulation de ses données à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : assistenza@controllocasa.it

6. Comment nous protégeons vos données personnelles
ControlloCasa utilise une variété de précautions physiques, électroniques et procédurales pour protéger vos données personnelles. Lorsqu'un utilisateur commande des services via notre site Web, ControlloCasa adopte le protocole de cryptage Internet Secure Sockets Layer (SSL) qui assure la protection des données personnelles. SSL est également mis en œuvre pour (i) protéger les informations de votre compte et (ii) protéger tous les journaux des paramètres de votre appareil et des services en ligne. ControlloCasa révise constamment ses politiques et met en œuvre des fonctionnalités de sécurité supplémentaires à mesure que les technologies progressent. Cependant, aucun système ou service ne peut garantir une sécurité absolue, surtout si les services sont même partiellement basés sur Internet. Par conséquent, en utilisant les services et les sites Web de ControlloCasa, l'utilisateur accepte le risque que des tiers puissent obtenir un accès non autorisé aux informations de l'utilisateur. En cas de faille de sécurité créant un risque d'usurpation d'identité ou d'interruption de service, ControlloCasa fera tout effort raisonnable pour avertir l'utilisateur. L’utilisateur doit être conscient que la transmission de données en ligne n’est pas totalement sécurisée. ControlloCasa n’est pas en mesure de garantir une protection et une sécurité totales des données ; nous ne pouvons que garantir que nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations envoyées par voie électronique. Les risques liés à la transmission des données sont à la charge de l'utilisateur. Le cas échéant, vous pourrez peut-être accéder à des sections du site qui nécessitent la saisie d’un mot de passe. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'assurer la protection et la confidentialité du mot de passe.

7. Exactitude et accès
ControlloCasa s'engage à maintenir l'exactitude des données personnelles de l'utilisateur. Si vos informations personnelles changent ou si vous ne souhaitez plus recevoir de services de ControlloCasa, vous avez la possibilité de corriger, mettre à jour, modifier, supprimer/supprimer ou désactiver ces informations ou en nous contactant via ce lien. ControlloCasa répondra aux demandes d'accès dans un délai de 30 jours. ControlloCasa conservera vos informations aussi longtemps que votre compte restera actif ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des services. ControlloCasa conservera et utilisera vos informations pour se conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les accords. Les liens vers des sites Web tiers sur le site ControlloCasa sont fournis uniquement pour votre commodité. En visitant ces liens, vous quittez le site Web de ControlloCasa. ControlloCasa ne vérifie pas les sites tiers et n'exerce aucun contrôle sur eux et n'est donc pas responsable de ces sites, de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité respectives. Si l'on vous demande de fournir des informations sur ces sites ou pour les services fournis par ces sites, il vous est conseillé de lire attentivement la politique de confidentialité applicable avant de fournir des données. ControlloCasa n'approuve ni ne fait aucune déclaration d'aucune sorte concernant les sites tiers ou les informations, logiciels ou autres produits et matériels qui y sont disponibles ou les résultats qui peuvent être obtenus en utilisant ces sites. Les risques liés à l’accès à des sites tiers sont à la charge de l’utilisateur.

8. Date d'entrée en vigueur et mises à jour de la politique
Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 1er janvier 2016 et remplace toutes les politiques de confidentialité publiées précédemment. ControlloCasa se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque la politique est mise à jour de manière significative, un avis sera publié sur le site Web avec la politique de confidentialité mise à jour.

9. Engagement de l'entreprise pour la protection de la vie privée des utilisateurs
Pour assurer la protection des informations personnelles, ControlloCasa communique la politique de confidentialité et les directives de sécurité à ses employés et assure une protection stricte de la vie privée au sein de l'entreprise. ControlloCasa se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur nos pratiques et politiques de confidentialité. Pour toute question ou clarification concernant la politique de confidentialité ou le traitement des données par ControlloCasa, nous invitons les utilisateurs à nous contacter.

10. Conditions de garantie et d'assistance
L'appareil acheté est couvert par la garantie légale contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements pendant une période de 2 ans.
Les composants sujets à détérioration (par exemple, les composants LED) ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie expire en cas de :
- bris accidentel de l'appareil ;
- altération de l'appareil
L'expédition de l'appareil pour réparation ou remplacement est à la charge du client.
L'expédition de l'appareil réparé ou remplacé est à la charge de ControlloCasa srl.

11. Conditions du service d'alerte en cas de panne de courant
Le service de notification de panne de courant par e-mail est gratuit.
Le service d'alerte de panne de courant envoie un e-mail en cas de panne de courant d'une durée de 5 minutes ou plus, et un autre e-mail lorsque le courant est rétabli.
Le service d'alerte gratuit comprend l'envoi d'un maximum de 6 e-mails (alerte de panne de courant, alerte de rétablissement de courant, alerte de panne de courant brève) par jour et par utilisateur.
Le niveau du service d'alerte par e-mail gratuit peut varier pour des raisons indépendantes de la volonté de ControlloCasa Srl, telles que l'augmentation des coûts d'infrastructure informatique, l'augmentation des coûts énergétiques ou tout ce qui n'est pas expressément indiqué ici et qui peut créer une augmentation significative des coûts d'exploitation du service.
En cas de changement, l'utilisateur sera informé 15 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau niveau de service.
De plus, les technologies sur lesquelles repose le service gratuit sont sujettes à des modifications et/ou mises à jour par des tiers qui pourraient à l'avenir rendre le dispositif d'avertissement de panne de courant non compatible avec les nouvelles technologies/infrastructures adoptées.
Pour bénéficier du service gratuit d'alerte par e-mail en cas de panne de courant, les utilisateurs doivent disposer d'un périphérique USBy ou iPower et d'une connexion Internet stable

12. Conditions du service CALL-ME
1) Description du service CALL-ME
Le service CALL-ME permet à l'utilisateur de recevoir un appel téléphonique de notre centre d'opérations en cas de panne de courant d'une durée de 10 minutes ou plus.
Le coût annuel du service CALL-ME est celui de l'offre présentée sur le site controllocasa.com.
Pour utiliser le service CALL-ME, l'utilisateur doit disposer d'un appareil USBy ou iPower et d'une ligne Internet stable.
2) Durée et résiliation
Le service CALL-ME cesse automatiquement après un an calendaire à compter de son activation. À tout moment, l'utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : assistenza@controllocasa.it