POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
ControlloCasa (ci-après «CC», «nous», «notre») s’engage à protéger la confidentialité des utilisateurs sur https://www.controllocasa.com. ControlloCasa est conscient que la confiance que lui accordent les utilisateurs nécessite des mesures de protection de la vie privée complètes et responsables et s’engage donc à offrir aux utilisateurs une expérience en ligne positive, simple et sûre.
ControlloCasa est conscient de la nécessité d’assurer la confidentialité des informations jugées privées par l’utilisateur. L’utilisateur peut donc compter sur l’engagement maximum dans la protection de la vie privée de la part de ControlloCasa. La ControlloCasa est également tenue de collaborer avec la police et les autres organismes publics chargés de la protection du bien-être public, là où les intérêts et la sécurité des individus ou de la nation sont menacés. Dans les cas où une telle collaboration est requise, ControlloCasa s’assure du plein respect de la loi et est soumis aux contrôles les plus rigoureux.
Cette politique de confidentialité de ControlloCasa (ci-après «Politique de confidentialité» ou «Avis») se concentre sur la protection de la vie privée des clients et des visiteurs Web aux niveaux national et international. Le cas échéant, ControlloCasa est tenu de se conformer aux lois dont les exigences diffèrent des principes du présent Avis. Dans certaines juridictions, ControlloCasa peut adopter une politique de confidentialité distincte qui reflète les exigences des lois locales en vigueur. Sujets traités dans la politique de confidentialité:
1. Informations collectées
Toutes les informations saisies lors de la soumission de formulaires ou de commandes via les sites Web de ControlloCasa peuvent être collectées et stockées dans notre base de données. Afin de mieux définir le type d’informations collectées, elles ont été identifiées et regroupées en trois catégories: a) Données personnelles; b) Données démographiques et non spécifiques de nature générale; c) Informations privées sur le réseau du client Données personnelles Les données personnelles sont collectées y compris celles fournies directement par l’utilisateur ou acquises dans le cadre de la relation entre l’utilisateur et ControlloCasa ainsi que celles obtenues d’autres sources. Les données personnelles, telles que définies dans la présente politique de confidentialité, consistent en des informations qui peuvent être utilisées pour identifier l’utilisateur, par exemple le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et d’autres données nécessaires à la fourniture d’un service, la livraison d’un produit ou fournir une assistance à l’utilisateur. Données démographiques générales et non spécifiques Toutes les données non personnelles saisies par l’utilisateur ou enregistrées dans le cadre d’une transaction sont considérées comme des données démographiques et non spécifiques à caractère général. Ces informations ne contenant pas de données personnelles peuvent inclure l’expérience avec les produits ControlloCasa, tels que le type et la quantité de produits achetés, le navigateur Web et le système d’exploitation, l’identité de la page Web à partir de laquelle vous êtes allé sur le site Web de ControlloCasa, ainsi que tout d’autres données démographiques telles que la qualification, l’éducation, l’emploi et les intérêts professionnels, qui ne permettent pas l’identification personnelle de l’utilisateur. Ces informations sont généralement collectées par le biais de cookies, de journaux Web et de balises Web Fichiers journaux Comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations qui sont stockées dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi / de sortie, le système d’exploitation, la date et l’heure et / ou les données de parcours. Ces informations de journal obtenues automatiquement peuvent être combinées avec d’autres informations collectées sur l’utilisateur afin d’améliorer les services, le marketing, l’analyse ou la fonctionnalité du site. Informations privées sur le réseau du client Si ControlloCasa fournit des services de télécommunications à l’utilisateur, des informations privées sur le réseau du client peuvent être collectées et gérées. Ces informations peuvent inclure les types de services de télécommunications reçus, les données d’utilisation, les identifiants d’utilisateur et les mots de passe, les informations de facturation et de transaction.
2. Finalités pour lesquelles les informations sont utilisées
Pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne possible, des données personnelles et non personnelles sont collectées, ce qui nous permet de mieux comprendre les profils démographiques et géographiques. Les informations collectées sont soigneusement examinées afin d’identifier les produits les plus intéressants pour les utilisateurs, proposer aux utilisateurs des mises à jour sur les nouveaux services et avantages, personnaliser notre site Web pour les utilisateurs et concevoir les meilleurs produits et sites en fonction des besoins des utilisateurs. Grâce à l’enregistrement de l’adresse IP via le site, il nous est possible de comprendre les types de produits, services et informations les plus intéressants pour l’utilisateur. ControlloCasa peut également utiliser occasionnellement ces données pour fournir des informations ou des promotions relatives aux différentes dynamiques géographiques et démographiques. À l’occasion, ControlloCasa peut vous envoyer des sondages par e-mail ou en ligne via nos sites Web dans le but de demander des commentaires sur les améliorations souhaitées des produits, services et / ou sites Web. La participation à ces sondages est absolument volontaire et n’implique pas l’envoi personnel ou général. Les données. Le refus de participer à des sondages n’entraîne aucune pénalité en ce qui concerne la relation client avec ControlloCasa. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications d’enquêtes ultérieures, vous pouvez cliquer sur le lien disponible en bas de tous les messages promotionnels pour demander une exclusion future des notifications. Dans certains cas, ControlloCasa peut combiner des informations d’utilisation du Web liées à l’accès des utilisateurs aux sites Web avec des données personnelles. Les informations combinées sont utilisées pour offrir aux clients et aux visiteurs Web une meilleure expérience en ligne grâce à des fonctionnalités, des services et des publicités personnalisés. Les données combinées qui en résultent sont protégées à titre personnel de la manière décrite dans le présent avis. ControlloCasa peut occasionnellement offrir à l’utilisateur la possibilité de créer des zones de profil personnel et d’afficher du contenu protégé. À ces fins, des données personnelles et / ou d’autres informations peuvent être demandées. Si l’utilisateur contacte ControlloCasa via la page ‘Contacts’ du site ou par e-mail, téléphone ou correspondance papier, le contenu des communications peut être stocké pour une utilisation future dans la base de données de contacts ControlloCasa.
3. Comment les informations sont partagées
Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues, échangées ou louées à des tiers à moins que l’utilisateur n’autorise de telles transactions et à l’exception des cas spécifiques indiqués dans le présent avis. Les données personnelles peuvent être partagées au sein du ControlloCasa à des fins de traitement ou d’archivage des données. ControlloCasa peut également fournir des données personnelles à des partenaires de confiance agissant au nom de ControlloCasa ou avec ControlloCasa dans le cadre d’accords de confidentialité spécifiques. Ces entreprises peuvent utiliser des données personnelles pour permettre à ControlloCasa de vous communiquer les offres de ControlloCasa et d’autres partenaires marketing. Cependant, ces sociétés ne disposent pas de droits indépendants les autorisant à divulguer des informations sur les utilisateurs. Dans les cas où ControlloCasa fait appel à des tiers pour le traitement des données personnelles des utilisateurs, ces sujets sont tenus de traiter les données dans le plus strict respect des instructions fournies et conformément au présent avis et à d’autres mesures visant à assurer la sécurité et la confidentialité. ControlloCasa décline toute responsabilité vis-à-vis des tiers auxquels les données sont fournies ou qui ont collecté les données de la manière autorisée par la présente politique de confidentialité. ControlloCasa peut répondre aux assignations à comparaître, aux ordonnances judiciaires ou aux procédures judiciaires en divulguant les données personnelles des utilisateurs et d’autres informations connexes si la loi ou la réglementation l’exige. ControlloCasa peut également utiliser les données personnelles de l’utilisateur pour faire valoir ou exercer ses droits légaux ou se défendre contre des litiges. ControlloCasa peut divulguer des données personnelles et d’autres informations disponibles dans le but d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures en relation avec des activités illégales, des soupçons de fraude, des situations de danger potentiel pour la sécurité physique de toute personne, y compris les employés de ControlloCasa , des violations du conditions d’utilisation de ControlloCasa ou pour toute autre raison requise par la loi ou par la réglementation en vigueur. ControlloCasa s’engage à respecter et à protéger les informations privées sur le réseau du client. Sauf dans les cas prévus par la loi ou autorisés par l’utilisateur, ControlloCasa ne vend, n’échange ni ne partage d’informations privées sur le réseau du client, y compris les journaux d’appels, avec des parties extérieures à ControlloCasa ou avec des personnes non autorisées à représenter ControlloCasa dans l’offre. produits ou services ou dans l’exécution de fonctions pour le compte de ControlloCasa. En règle générale, ControlloCasa peut utiliser les informations privées sur le réseau du client dans le but de fournir les services achetés, y compris la facturation et la collecte de ces services. ControlloCasa peut également utiliser ou divulguer des informations privées sur le réseau du client pour offrir des services de télécommunications du même type déjà achetés par l’utilisateur auprès de ControlloCasa. Controllo Casa puo` inoltre utilizzare o divulgare le informazioni sulla rete del cliente per motivi legali o normativi, ad esempio in risposta a ordinanze di tribunale o citazioni in giudizio oppure per indagare su frodi e prevenire l`uso illegale delle reti e dei servizi di ControlloCasa. ControlloCasa peut également utiliser les informations du réseau client pour protéger d’autres utilisateurs. ControlloCasa demande à l’utilisateur de consentir explicitement au partage de données personnelles avec des tiers à toutes fins non décrites dans ce document ou autrement nécessaires à des fins de conformité légale ou réglementaire. Des circonstances peuvent survenir où, pour des raisons stratégiques ou commerciales, ControlloCasa décide de vendre, d’acheter, de fusionner ou de réorganiser d’une autre manière des unités commerciales dans certains pays. De telles transactions peuvent impliquer la divulgation de données personnelles à des acheteurs potentiels ou réels ou la réception de telles données de la part des vendeurs. ControlloCasa s’efforce d’assurer une protection adéquate des informations impliquées dans ces types d’opérations. L’utilisateur recevra une notification par e-mail et / ou un avis clairement visible via le site Web de ControlloCasa concernant tout changement relatif à la propriété et à l’utilisation de ses informations personnelles, ainsi que les choix disponibles concernant ses données.
4. Choix de l’utilisateur
Vous pouvez vous assurer que vos informations de contact et de préférence sont exactes, complètes et à jour en vous connectant à votre compte ControlloCasa. ControlloCasa ne partage ni n’utilise les données personnelles obtenues ou reçues en ligne de manière contraire au présent Avis sans les communiquer au préalable à l’utilisateur et en lui offrant la possibilité de choisir. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages promotionnels en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces messages. Si l’utilisateur ne souhaite pas être inclus dans la liste de distribution, il peut choisir d’être exclu à tout moment en envoyant un e-mail à supporto@controllocasa.it. Si ControlloCasa a besoin de partager des données utilisateur avec des tiers non autorisés à agir au nom de ControlloCasa ou non liés par la présente politique de confidentialité, il ne procédera pas sans obtenir au préalable l’autorisation de l’utilisateur.
5. Comment utiliser les outils de collecte automatique de données
Technologies de suivi Les technologies telles que les cookies, les balises, les balises et les scripts sont utilisées par ControlloCasa et nos partenaires (par exemple, les partenaires marketing), les sociétés affiliées ou les fournisseurs de services ou d’analyses (par exemple, les fournisseurs de support client en ligne). Ces technologies sont utilisées pour l’analyse des tendances, la gestion du site, le suivi des mouvements des utilisateurs sur le site et pour recueillir des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports sur l’utilisation de ces technologies sur une base individuelle ou globale. Nous utilisons des cookies pour l’authentification, pour mémoriser les paramètres et le profil de l’utilisateur (par exemple, la langue de préférence). L’utilisateur peut réguler l’utilisation des cookies à un seul niveau de navigateur. S’il refuse les cookies, l’utilisateur peut toujours utiliser le site, mais avec d’éventuelles limitations sur l’utilisation de certaines fonctionnalités ou zones du site.
L’utilisateur peut demander la suppression de ses données à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : assistenza@controllocasa.it
6. Méthodes de protection des données personnelles
ControlloCasa adopte une série de précautions physiques, électroniques et procédurales pour protéger les données personnelles de l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur commande des services via notre site Web, ControlloCasa adopte le protocole de cryptage Internet Secure Sockets Layer (SSL) qui assure la protection des données personnelles. Le protocole SSL est également mis en œuvre pour (i) protéger les informations du compte et (ii) protéger tous les journaux des paramètres de l’appareil et des services en ligne. ControlloCasa révise constamment ses politiques et met en œuvre des fonctionnalités de sécurité supplémentaires en phase avec l’avancement des technologies. Cependant, aucun système ou service n’est en mesure de garantir de manière absolue la sécurité, surtout s’il s’agit de services basés même partiellement sur Internet. Par conséquent, en utilisant les services et sites Web ControlloCasa, l’utilisateur accepte le risque que des tiers obtiennent un accès non autorisé aux informations de l’utilisateur. En cas de faille de sécurité créant un risque d’usurpation d’identité ou d’interruption de service, ControlloCasa fera tout son possible pour avertir l’utilisateur. L’utilisateur doit être conscient que la transmission de données en ligne n’est pas totalement sécurisée. ControlloCasa n’est pas en mesure de garantir une protection et une sécurité totales des données; ne peut que garantir que nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations envoyées par voie électronique. Les risques liés à la transmission des données sont à la charge de l’utilisateur. Le cas échéant, l’utilisateur peut accéder aux sections du site qui nécessitent la saisie d’un mot de passe. il est de la responsabilité de l’utilisateur d’assurer la protection et la confidentialité du mot de passe.
7. Équité et accès
ControlloCasa s’engage à maintenir l’exactitude des données personnelles de l’utilisateur. En cas de modification des données personnelles, ou si l’utilisateur ne souhaite plus recevoir les services de ControlloCasa, l’utilisateur a la possibilité de corriger, mettre à jour, modifier, supprimer / supprimer ou désactiver ces données ou de nous contacter via ce lien. ControlloCasa répondra aux demandes d’accès dans les 30 jours. ControlloCasa conservera les informations de l’utilisateur tant que le compte reste actif ou pendant le temps nécessaire pour fournir les services. ControlloCasa stockera et utilisera les informations utilisateur conformément aux obligations légales, pour résoudre les litiges et faire respecter les contrats. Les liens vers des sites Web tiers sur le site ControlloCasa sont fournis uniquement pour la commodité de l’utilisateur. En visitant ces liens, vous quittez le site ControlloCasa. ControlloCasa ne vérifie pas les sites tiers et n’exerce aucun contrôle sur eux et n’est donc pas responsable de ces sites, de leur contenu ou de leurs politiques de confidentialité respectives. Si, sur de tels sites ou pour les services fournis par ces sites, vous êtes invité à fournir des informations, il est conseillé de lire attentivement la politique de confidentialité applicable avant de fournir des données. ControlloCasa ne cautionne ni ne fait aucune représentation de quelque nature que ce soit concernant les sites tiers ou les informations, logiciels ou autres produits et matériels disponibles sur ces sites ou concernant les résultats pouvant être obtenus en utilisant ces sites. Les risques liés à l’accès à des sites tiers sont à la charge de l’utilisateur.
8. Date de validité et mise à jour des informations
Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 1er janvier 2016 et remplace toutes les politiques de confidentialité publiées précédemment. ControlloCasa se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque la politique est substantiellement mise à jour, un avis est affiché sur le site Web avec la politique de confidentialité mise à jour.
9. Engagement de toute l’entreprise à protéger la vie privée des utilisateurs
Pour assurer la protection des informations personnelles, ControlloCasa communique la politique de confidentialité et les consignes de sécurité à ses employés et garantit la stricte protection de la vie privée au sein de l’entreprise. ControlloCasa se fera un plaisir de répondre à toutes les questions des utilisateurs concernant leurs pratiques et politiques de confidentialité. Pour toute question ou clarification concernant la politique de confidentialité ou le traitement des données de ControlloCasa, nous invitons les utilisateurs à nous contacter.
10. Conditions de garantie et d’assistance
L’appareil USBy est couvert par la garantie légale contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements pendant une période de 2 ans.
Les composants sujets à détérioration (par exemple, composant LED) ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie est annulée en cas de :
– bris accidentel de l’appareil ;
– falsification de l’appareil
L’envoi de l’appareil pour réparation ou remplacement est à la charge du client.
L’envoi de l’appareil réparé ou remplacé est à la charge de ControlloCasa srl.
11. Conditions du service d’alerte en cas de panne de courant
Le service d’alerte de panne de courant par e-mail est gratuit.
Le service d’alerte de coupure de courant prévoit l’envoi d’un email en cas de coupure de courant égale ou supérieure à 5 minutes et d’un autre email lors du rétablissement du courant.
Le service d’alerte gratuit prévoit l’envoi d’un maximum de 6 emails (avertissement de panne de courant, avertissement de rétablissement de l’alimentation, avertissement de panne de courant courte) par jour et par utilisateur.
Le niveau du service gratuit de notification par e-mail peut varier pour des raisons indépendantes de la volonté de ControlloCasa Srl telles que, par exemple, des augmentations des coûts des infrastructures informatiques, des augmentations des coûts énergétiques ou tout ce qui n’est pas expressément indiqué ici et qui pourrait créer une augmentation significative du fonctionnement coûts de la prestation.
En cas de changement, l’utilisateur sera informé 15 jours avant l’entrée en vigueur du nouveau niveau de service.
De plus, les technologies sur lesquelles repose le service gratuit sont sujettes à des modifications et/ou mises à jour par des tiers qui pourraient à l’avenir rendre le dispositif d’avertissement de panne de courant non compatible avec les nouvelles technologies/infrastructures adoptées.
Afin de profiter du service gratuit d’alerte par e-mail en cas de panne de courant, les utilisateurs doivent être en possession de l’appareil USBy et disposer d’une ligne Internet stable
12. Conditions du service CALL-ME
1) Description du service CALL-ME
Le Service CALL-ME permet à l’utilisateur de recevoir un appel téléphonique de notre Centre d’Opérations en cas de coupures de courant supérieures ou égales à 10 minutes. Le coût annuel du service CALL-ME est conforme à l’offre sur le site controllocasa.com et comprend un maximum de 100 appels par an vers un numéro de téléphone européen (fixe ou mobile)
Pour utiliser le service CALL-ME, les utilisateurs doivent disposer d’une ligne Internet stable
2) Durée et annulation
Le Service CALL-ME cesse automatiquement après une année civile à compter de son activation. A tout moment, l’utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un email à l’adresse suivante: assistenza@controllocasa.it
En cas de rétractation avant et au plus tard 14 jours à compter de l’activation du service, il y a dans tous les cas un coût forfaitaire de désactivation de 5 Euros (TVA incluse).
13. Conditions du Service TEMP-ALARM
1) Description du Service TEMP-ALARM
Le Service TEMP-ALARM prévoit la réception par l’utilisateur d’un email de notre Centre d’Opérations en cas de dépassement d’un des seuils de température configurés.
Le coût annuel du Service TEMP-ALARM est conforme à l’offre sur le site controllocasa.com
Pour utiliser le Service TEMP-ALARM, les utilisateurs doivent être en possession d’un appareil USBy v3 (ou version supérieure) et disposer d’une ligne Internet stable
2) Durée et annulation
Le Service TEMP-ALARM cesse automatiquement après un an calendaire à compter de son activation. A tout moment, l’utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : assistenza@controllocasa.it
En cas de rétractation avant et au plus tard 14 jours à compter de l’activation du service, il y a dans tous les cas un coût forfaitaire de désactivation de 5 Euros (TVA incluse).
14. Conditions d’utilisation EMAIL@2
1) Description du service EMAIL@2
Le Service EMAIL@2 prévoit l’envoi d’avis de coupure et/ou de rétablissement de courant depuis notre Centre d’Opérations vers une deuxième adresse électronique choisie par le Client.
Le coût annuel du Service EMAIL@2 est conforme à l’offre sur le site controllocasa.com
Pour utiliser le service EMAIL@2, les utilisateurs doivent disposer d’un dispositif USBy v3 (ou version supérieure) et disposer d’une ligne Internet stable
2) Durée et Retrait
Le Service EMAIL@2 se termine automatiquement après un an calendaire à compter de son activation. À tout moment, l’utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : assistenza@controllocasa.it
En cas de retrait au plus tard 14 jours après l’activation, un coût de désactivation forfaitaire de 5 euros (TVA incluse) est dans tous les cas prévu.
15. Conditions du service EmailNoLimit
1) Description du Service EmailNoLimit
Le service EmailNoLimit n’a pas de limite quotidienne au nombre d’alertes de panne et/ou de rétablissement de courant envoyées par notre centre d’opérations.
Le coût annuel du service EmailNoLimit est conforme à l’offre sur le site controllocasa.com
Pour utiliser le service EmailNoLimit, les utilisateurs doivent disposer d’un dispositif USBy v3 (ou version supérieure) et disposer d’une ligne Internet stable.
2) Durée et Retrait
Le Service EmailNoLimit cesse automatiquement après un an calendaire à compter de son activation. À tout moment, l’utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : assistenza@controllocasa.it
En cas de retrait au plus tard 14 jours après l’activation, un coût de désactivation forfaitaire de 5 euros (TVA incluse) est dans tous les cas prévu.
16. Conditions du service In-Time
1) Description du Service In-Time
Le Service In-Time prévoit l’envoi d’un avis de panne de courant dans un délai d’1 minute après la détection de cet événement par votre USBy.
Le coût annuel du service In-Time est conforme à l’offre sur le site controllocasa.com
Pour utiliser le service In-Time, les utilisateurs doivent disposer d’un dispositif USBy v3 (ou version supérieure) et disposer d’une ligne Internet stable.
2) Durée et Retrait
Le Service In-Time cesse automatiquement après un an calendaire à compter de son activation. À tout moment, l’utilisateur peut demander le renouvellement du Service ou son annulation en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : assistenza@controllocasa.it
En cas de retrait au plus tard 14 jours après l’activation, un coût de désactivation forfaitaire de 5 euros (TVA incluse) est dans tous les cas prévu.
